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Text to Speech für Contact Center, IVR und Conversational AI

Text to Speech für IVR und Contact Center, On-Premise, in der Cloud oder hybrid. Setzen Sie natürliche, konsistente Stimmen in Self-Service-IVR, automatisierten Rückrufen und Conversational-Plattformen ein und verbessern Sie Kundenerlebnis, Automatisierung und Barrierefreiheit in den anspruchsvollsten Contact Centern.

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Humanoider Roboter sitzt vor einem Bildschirm in einem hellen Korridor.Mann telefoniert am Straßenrand vor zwei beschädigten Autos.Eine menschliche und eine digitale Hand strecken sich einander entgegen.Arzt telefoniert am Schreibtisch in einem Sprechzimmer.

IVR-Weiterleitung im TelekommunikationsbereichRückruf statt WarteschleifeWeiterleitung an einen BeraterTerminhotline einer Arztpraxis

Das Hauptmenü eines Mobilfunkanbieters mit Konto, Rechnung und technischem Support.

Ein Versicherer bietet einen Rückruf an und behält dabei den Platz des Anrufenden in der Warteschlange.

Der Agent übergibt das Gespräch an einen menschlichen Servicemitarbeiter.

Ein Praxismenü für Termine, Rezepte und medizinische Beratung.

Vielen Dank für Ihren Anruf bei Summit Wireless. Sagen oder drücken Sie die 1 für Fragen zum Konto, die 2 für Rechnungen oder die 3 für technische Hilfe.

Bei Northbridge Insurance gehen gerade sehr viele Anrufe ein. Damit Sie nicht warten müssen, können wir Sie zurückrufen, sobald eine Beraterin oder ein Berater frei ist. Ihr Platz in der Warteschlange bleibt erhalten.

Ich verbinde Sie jetzt mit einem unserer Servicemitarbeiter bei Civic Connect. Bitte bleiben Sie dran, während ich Ihren Anruf weiterleite.

Sie sind mit Riverside Medical verbunden. Um einen Termin zu bestätigen, drücken Sie die 1. Für ein Folgerezept drücken Sie die 2. Um mit unserer medizinischen Beratung zu sprechen, drücken Sie die 3.

Mehr als 12.000 Organisationen setzen für ihre Digitalstrategie auf unsere sofort einsetzbaren und individuellen KI-Stimmen

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Anwendungsfälle

Anwendungsfälle für Text to Speech in Contact Centern und IVR

Von IVR-Menüs bis Conversational AI: ReadSpeaker TTS wertet jeden Touchpoint der Customer Journey auf.

  1. IVR & Virtual Agents, conversational ai use case

    IVR und virtuelle Agenten

    Bieten Sie Anrufern schnellen, natürlichen Self-Service mit Text-to-Speech-Technologie, die IVR-Abläufe und Bots verbessert, Bearbeitungszeiten verkürzt und die CX steigert, mit besserer Kundenbindung und Kosteneinsparungen.

    • Contact-Center-IVR und Rückrufprozesse
    • Sprachfähige Chatbots und KI-Assistenten
    • Nahtlose Omnichannel-Übergabe an Live-Agenten
  2. Conversational AI & Platforms, conversational ai use case

    Conversational AI und Plattformen

    Skalieren Sie Ihre digitale CX mit natürlich klingender Sprache auf Enterprise-Niveau, gestützt auf Machine Learning für Conversational AI und ausgelegt auf personalisierte Erlebnisse, mehrsprachigen Support und globale Deployments.

    • Stimmen auf Enterprise-Niveau für KI-Assistenten
    • Lokalisierte Stimmen für globale Reichweite
    • Integration mit führenden Conversational-Plattformen
  3. Accessibility & Inclusive Experiences, conversational ai use case

    Barrierefreiheit und inklusive Erlebnisse

    Stellen Sie sicher, dass alle Kundinnen und Kunden Ihre Dienste nutzen können, mit inklusiven, regelkonformen Sprachlösungen.

    • Sprachausgabe für digitale Dienste für sehbeeinträchtigte Nutzer
    • Konsistente Stimme über IVR, Web und mobile Apps hinweg
    • Unterstützung von Barrierefreiheitsvorgaben
  4. Outbound Enterprise Alerts & Notifications, conversational ai use case

    Ausgehende Unternehmensalarme und Benachrichtigungen

    Übermitteln Sie kritische Informationen mit klaren, natürlichen Sprachalarmen, die Kunden sofort und zuverlässig erreichen.

    • Betrugs- und Sicherheitswarnungen
    • Termin- und Zahlungserinnerungen
    • Personalisierte ausgehende Benachrichtigungen
  5. Workplace Training & Agent Enablement, conversational ai use case

    Schulung am Arbeitsplatz und Agent Enablement

    Unterstützen Sie Ihre Contact-Center-Teams mit mehrsprachigen, inklusiven Schulungswerkzeugen auf TTS-Basis.

    • Agenten-Onboarding und Compliance-Schulungen
    • Konsistente Schulungsinhalte über Regionen hinweg
    • E-Learning-Module mit Audio-Unterstützung
  6. Omnichannel Self-Service Experiences, conversational ai use case

    Omnichannel-Self-Service-Erlebnisse

    Bieten Sie nahtlosen Service, indem Sie sprachgestützten Self-Service auf jeden Touchpoint ausweiten. So verbessern Sie Anrufbearbeitung und Routing, sichern konsistente Funktionalität über Apps, Portale und IVRs hinweg und liefern personalisierte Erlebnisse.

    • Sprachfähige mobile und Web-Apps
    • Wissensdatenbanken und FAQs mit Text to Speech
    • Konsistente Markenstimme über alle Kanäle

Vorteile

Warum ReadSpeaker für Contact Center

  • On-Premise- und Edge-fähige Sprachsynthese

    Einer der wenigen Anbieter von On-Premise-, Offline- und Embedded-TTS auf Enterprise-Niveau, der fortschrittliche Sprachsynthese mit flexiblem Deployment kombiniert. Behalten Sie Kundendaten vollständig unter Ihrer Kontrolle, deployen Sie in isolierten (air-gapped) Contact Centern oder direkt auf Telefonie-Systemen und sicheren Plattformen.

  • Inklusive mehrsprachige Abdeckung

    Unterstützen Sie Kunden weltweit in mehr als 50 Sprachen und Dialekten. Bieten Sie barrierefreie Werkzeuge und Dienste zum Vorlesen von Websites und Dokumenten, die WCAG, ADA und EAA entsprechen und den Anforderungen unterschiedlichster Endnutzer gerecht werden.

  • Flexible Cloud-, SaaS- oder Hybrid-Bereitstellung

    Wählen Sie zwischen Hosted-, Lizenz- oder Hybrid-Modellen. Unsere Architektur passt sich Ihrer IT-Strategie an und hilft Ihnen, Compliance, Skalierbarkeit und Kosten ohne Kompromisse in Einklang zu bringen, für langfristige operative Effizienz.

  • Sicherheit und regulatorische Compliance

    Führende Unternehmen in regulierten Branchen vertrauen auf ReadSpeaker. ReadSpeaker erfüllt die DSGVO und ISO/IEC 27001:2022, mit Deployment-Optionen für unternehmenskritische Kundenservice-Umgebungen. Unterstützen Sie Workflows zur Betrugsprävention mit sicheren, automatisierten Sprachalarmen.

  • Nahtlose Integrationen mit Contact-Center-Plattformen

    APIs und SDKs für die einfache Integration in IVRs, Conversational-AI-Plattformen, CPaaS und Telefonie-Systeme, mit minimalem Entwicklungsaufwand.

  • Fachkundiger Support und Partnerschaft

    Unsere Experten arbeiten direkt mit Ihrer Callcenter-Umgebung sowie Ihren IT- und Compliance-Teams zusammen, um reibungsloses Deployment, Optimierung und langfristige Zuverlässigkeit sicherzustellen.

Kundengeschichten

Unternehmen weltweit vertrauen bei unternehmenskritischen Kundeninteraktionen auf ReadSpeaker

NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box
  • Natürlich klingende Hochgeschwindigkeits-Sprachausgabe für Echtzeitanforderungen auf Enterprise-Niveau
  • Umfangreiche Outbound-Kampagnen, Inbound-Antworten und sichere Benachrichtigungen
  • Kritische Dienste von Notfallwarnungen über Telefonbanking bis zu Bibliotheken
  • Einfache Updates und standardisierte APIs für ein effizientes, mehrsprachiges Deployment
  • Eingesetztes Produkt: speechEngine SDK
Mehr erfahren
NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box, customer story

Sprachen & Stimmen

Finden Sie die perfekte Stimme für Ihre Kunden

Ob Sie eine unserer über 150 unternehmenstauglichen Stimmen benötigen oder eine individuelle neuronale Stimme für Ihre Marke: ReadSpeaker TTS integriert sich nahtlos in Ihr Contact Center und Ihre Conversational-AI-Plattformen, von IVRs und virtuellen Agenten bis zu mobilen Apps, Portalen und Kundenservicekanälen.

Individuelle Stimmen: Jede Interaktion markengerecht gestalten

Im Kundenservice sind Vertrauen und Wiedererkennung entscheidend. Eine exklusive, von ReadSpeaker passend zur Identität Ihrer Organisation entwickelte neuronale Stimme lässt sich konsistent über IVRs, virtuelle Agenten, Chatbots, Apps und Self-Service-Portale hinweg einsetzen und verleiht automatisierten Systemen die Klarheit menschlicher Sprache.

  • Individuelle neuronale Stimmen stärken die Identität Ihrer Organisation über alle Kanäle.
  • Setzen Sie Ihre exklusive KI-gestützte Stimme überall ein, für nahtlose Wiedererkennung.
  • Wenn Sie TTS mit einer individuellen neuronalen Stimme einsetzen, stärkt jede Interaktion Ihre Markenidentität.
Jetzt starten

Produkte

Passende ReadSpeaker-Produkte für IVR, Contact Center und Conversational AI

Eine andere Plattform? Kein Problem. Wir bieten individuelles Porting, um TTS überall bereitzustellen.

  • Leistungsstarke SDKs

    Integrieren Sie lebensechtes TTS in IVR-Abläufe, Conversational-AI-Plattformen und individuelle Contact-Center-Apps, mit Optionen für vernetzte und Offline-Umgebungen.

  • Server

    Setzen Sie serverbasiertes TTS für sichere Echtzeit-IVR, Rückrufansagen und automatisierte Kundeninteraktionen ein.

  • MRCP Server

    Verbinden Sie TTS über MRCP nahtlos mit führenden IVR- und Telefonie-Plattformen für maximale Interoperabilität.

  • Cloud

    Skalieren Sie sofort mit cloudbasiertem TTS für Conversational AI, Omnichannel-Contact-Center und Self-Service-Apps.

  • Intuitives Voice Studio

    Erstellen Sie Audio-Ansagen in Studioqualität für IVR, Agentenschulung und Barrierefreiheit direkt im Browser.

  • Lösungen für Schulung und Compliance am Arbeitsplatz

    Unterstützen Sie Onboarding, Schulung und Compliance von Agenten mit inklusiven, mehrsprachigen TTS-Lernwerkzeugen.

Unterstützte Betriebssysteme

ReadSpeaker TTS läuft auf allen gängigen standardbasierten IVR- und Enterprise-Umgebungen und lässt sich unkompliziert integrieren.

Eine andere Plattform? Kein Problem. Wir bieten individuelles Porting, um TTS überall bereitzustellen.

  • Windows, Windows Server
  • Linux, Linux Server
  • iOS
  • Android

Preise

Flexible Preise für Contact Center und Conversational AI

Unsere flexiblen Preise passen sich den Anforderungen Ihrer Organisation an, ob On-Premise-, Cloud-, Embedded- oder Hybrid-Deployment.

Bereit, die Preise kennenzulernen? Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, zugeschnitten auf Ihre Contact-Center- und Conversational-AI-Anforderungen, mit flexiblen Optionen passend zu Ihrem Anrufvolumen und dem benötigten Funktionsumfang.

Kostenloses Angebot einholen

  • Nutzungsbasierte Credits für flexibles Pay-as-you-go

  • Lizenzgebühren für unbegrenztes Deployment über IVRs, Bots, Apps und Plattformen

  • Abonnementmodelle für planbare Kosten bei hohem Volumen oder globalem Betrieb

FAQ

Antworten auf Ihre Fragen

Finden Sie schnelle Antworten auf häufige Fragen zu unseren Text-to-Speech-Produkten und -Diensten.

Sprechen Sie mit unserem Team

  • Text to Speech (TTS) für Contact Center wandelt geschriebene Inhalte in natürliches, lebensechtes Audio um und treibt IVR-Systeme, automatisierte Rückrufe, Conversational AI und digitale Self-Service-Plattformen an. TTS ermöglicht schnelleren Service, mehr Barrierefreiheit und konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle.

  • Mit ReadSpeaker TTS werden IVR-Menüs und Self-Service-Optionen in klaren, natürlichen Stimmen wiedergegeben, die Frustration und Wartezeiten der Anrufer reduzieren. Kundinnen und Kunden erhalten Informationen und schließen Vorgänge schnell ab, ohne mit einem Live-Agenten sprechen zu müssen.

  • Ja. ReadSpeaker integriert sich nahtlos in führende IVR-Systeme, CPaaS-Anbieter, Conversational-AI-Frameworks und Telefonie-Plattformen. Unsere Lösungen unterstützen Standardprotokolle wie MRCP und machen die Integration einfach und skalierbar.

  • Ja. ReadSpeaker TTS integriert sich nahtlos in Genesys-IVR- und Contact-Center-Plattformen und liefert natürlich klingende Stimmen für Self-Service, Rückrufe und Conversational-AI-Agenten. Deployments sind in der Cloud, hybrid oder On-Premise möglich, mit MRCP- oder API-Integration für eine einfache, skalierbare Implementierung.

  • Für Avaya-Callcenter, die bei Sicherheit und Kontinuität keine Kompromisse eingehen können, ist ReadSpeaker der einzige führende TTS-Anbieter mit On-Premise-Lösungen, die Nuance nahtlos ersetzen und Compliance, Zuverlässigkeit und langfristige Stabilität sicherstellen.

  • Selbstverständlich. ReadSpeaker unterstützt Cisco-Contact-Center-Umgebungen und liefert lebensechte Sprachausgabe für IVR-Menüs, automatisierte Benachrichtigungen und digitale Assistenten. Unser MRCP-basierter speechServer sorgt für reibungslose, sichere Interoperabilität mit Cisco-Telefonie-Systemen, verfügbar On-Premise, in der Cloud oder hybrid.

  • Selbstverständlich. ReadSpeaker bietet On-Premise-, Cloud- oder Hybrid-Deployments für regulierte und unternehmenskritische Umgebungen. ReadSpeaker ist DSGVO-konform und nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert, damit Kundendaten sicher bleiben.

  • Ja. Mit über 50 Sprachen und Dialekten ermöglicht ReadSpeaker globalen Organisationen mehrsprachige IVR, virtuelle Agenten und Self-Service-Kanäle, damit sich alle Kundinnen und Kunden gut betreut fühlen.

  • ReadSpeaker bietet flexible Preise je nach Deployment-Typ, Anrufvolumen und Funktionsumfang. Zu den Optionen gehören nutzungsbasierte Credits, Lizenzgebühren und Abonnementmodelle, alle ausgelegt auf planbare Kosten und kosteneffiziente Skalierbarkeit.

  • Ja. ReadSpeaker bietet exklusive neuronale individuelle Stimmen, die Ihre Markenidentität widerspiegeln und konsistent über IVRs, Chatbots, Apps und Self-Service-Portale eingesetzt werden können, um Vertrauen und Wiedererkennung aufzubauen.

  • Klassische aufgezeichnete Ansagen sind oft teuer und langsam zu aktualisieren, gerade in dynamischen Umgebungen wie Callcentern. Mit TTS verwandeln Sie geschriebenen Text sofort in gesprochene Sprache und halten IVR-Menüs und Kundenservice-Nachrichten stets aktuell. TTS sorgt zudem für Konsistenz über alle Kanäle, erhöht die Kundenzufriedenheit und reduziert den Bedarf an menschlichen Agenten für Routineinteraktionen.

Sprechen Sie mit unserem Team

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Erhalten Sie fachkundige Beratung, ein kostenloses Angebot oder weitere Informationen von unseren Text-to-Speech-Experten. Ein Experte für Ihr Land und Ihre Branche meldet sich innerhalb eines Werktags bei Ihnen.

  • 12.000 Organisationen in 70 Ländern
  • 300 Stimmen in 90 Sprachen
  • 27 Jahre Erfahrung mit Text-to-Speech
  • 1.000 Bildungseinrichtungen in 70 Ländern
  • 300 Stimmen in 90 Sprachen
  • 27 Jahre Erfahrung mit Text-to-Speech
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