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Texto a voz para call centers, IVR e IA conversacional

Tecnología de conversión de texto a voz local, en la nube o híbrida para IVR y centros de atención al cliente. Implemente voces naturales y consistentes en sistemas IVR de atención automatizada, devoluciones de llamada automatizadas y plataformas conversacionales, mejorando la experiencia del cliente, la automatización y la accesibilidad en los call centers más exigentes.

Hablemos
Robot humanoide sentado ante una pantalla en un pasillo luminoso.Hombre hablando por teléfono en el arcén delante de dos coches siniestrados.Una mano humana y una mano digital que se acercan la una a la otra.Médico hablando por teléfono en el escritorio de una consulta.

Enrutamiento IVR en telecomunicacionesDevolución de llamada en lugar de esperaTransferencia a un asesorLínea de citas médicas

El menú principal de un operador móvil, con cuenta, facturación y soporte técnico.

Una aseguradora ofrece devolver la llamada manteniendo el puesto de quien llama en la cola.

El agente transfiere la llamada a una persona del servicio de atención.

Un menú de clínica para citas, recetas y consejo médico.

Gracias por llamar a Summit Wireless. Diga o pulse 1 para consultas sobre su cuenta, 2 para facturación o 3 para asistencia técnica.

En Northbridge Insurance estamos recibiendo un gran volumen de llamadas. Para que no tenga que esperar, podemos llamarle en cuanto haya un asesor disponible. Mantendrá su lugar en la cola.

Ahora mismo le paso con uno de nuestros agentes de Civic Connect. No cuelgue, estoy transfiriendo su llamada.

Ha llamado a Riverside Medical. Para confirmar una cita, pulse 1. Para renovar una receta, pulse 2. Para hablar con un asesor médico, pulse 3.

Más de 12.000 organizaciones eligen nuestras voces con IA, de catálogo y personalizadas, para su estrategia digital

Mostrando logotipos, grupo 1 de 4

Casos de uso

Casos de uso de texto a voz para call centers y sistemas IVR

Desde menús IVR hasta IA conversacional, la tecnología TTS de ReadSpeaker mejora cada punto de contacto en el recorrido del cliente.

  1. IVR y agentes virtuales, caso de uso en IA conversacional

    IVR y agentes virtuales

    Ofrezca a sus usuarios una atención automatizada rápida y natural con tecnología de texto a voz que optimiza los flujos de IVR y los bots, reduce los tiempos de atención y mejora la experiencia del cliente, con una interacción más eficaz y ahorro de costes.

    • Flujos IVR de call centers y de devolución de llamada
    • Chatbots y asistentes de IA con voz
    • Transferencia omnicanal sin interrupciones a agentes en directo
  2. IA conversacional y plataformas, caso de uso en IA conversacional

    IA conversacional y plataformas

    Escale su CX digital con voces naturales de nivel empresarial impulsadas por aprendizaje automático para la IA conversacional, diseñadas para experiencias personalizadas, soporte multilingüe y despliegues globales.

    • Voces de grado corporativo para asistentes de IA
    • Voces localizadas para alcance global en diferentes idiomas
    • Integración con las principales plataformas conversacionales
  3. Accesibilidad y experiencias inclusivas, caso de uso en IA conversacional

    Accesibilidad y experiencias inclusivas

    Garantice que todos los clientes puedan acceder a sus servicios con soluciones de voz inclusivas y conformes con la normativa.

    • Servicios digitales con salida de voz para usuarios con discapacidad visual
    • Voz coherente en IVR, aplicaciones web y móviles
    • Cumplimiento de las normativas de accesibilidad
  4. Alertas y notificaciones empresariales salientes, caso de uso en IA conversacional

    Alertas y notificaciones empresariales salientes

    Transmita información crítica con alertas de voz claras y naturales que lleguen a los clientes de forma instantánea y fiable.

    • Alertas de fraude y seguridad
    • Recordatorios de citas y pagos
    • Notificaciones salientes personalizadas
  5. Formación en el trabajo y capacitación de agentes, caso de uso en IA conversacional

    Formación en el trabajo y capacitación de agentes

    Apoye a sus equipos del call center con herramientas de formación multilingüe e inclusiva impulsadas por TTS.

    • Incorporación de agentes y formación en cumplimiento normativo
    • Contenido de formación coherente en todas las regiones
    • Módulos de e-learning mejorados con audio
  6. Experiencias omnicanal de atención automatizada, caso de uso en IA conversacional

    Experiencias omnicanal de atención automatizada

    Preste un servicio fluido ampliando el autoservicio por voz a cada punto de contacto: mejorará la gestión y el enrutamiento de las llamadas, garantizará una funcionalidad coherente en aplicaciones, portales y sistemas IVR, y ofrecerá experiencias personalizadas.

    • Aplicaciones móviles y web con salida de voz
    • Bases de conocimiento y FAQ con texto a voz
    • Voz de marca coherente en todos los canales

Ventajas

Por qué ReadSpeaker para call centers

  • Texto a voz on-premise y preparado para el edge

    Uno de los pocos proveedores que ofrece sistemas TTS locales, sin conexión e integrados de nivel empresarial, que combinan síntesis de voz avanzada con un despliegue flexible. La conversión de texto en voz se realiza completamente bajo su control: implemente en call centers con espacio de aire o ejecute directamente en sistemas de telefonía y plataformas seguras.

  • Cobertura multilingüe e inclusiva

    Atienda a clientes globales en más de 50 idiomas y dialectos. Proporcione herramientas y servicios accesibles de lectura de sitios web y documentos, alineados con los requisitos de WCAG, ADA y la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), satisfaciendo las necesidades de usuarios finales diversos, incluyendo aquellos con dificultades de lectura o discapacidad visual.

  • Despliegue flexible en la nube, SaaS o híbrido

    Elija modelos alojados, con licencia o híbridos. Nuestra arquitectura se adapta a su estrategia de IT, ayudándole a equilibrar el cumplimiento normativo, la escalabilidad y los costes sin compromisos, garantizando la eficiencia operativa a largo plazo.

  • Seguridad y cumplimiento normativo

    Con la confianza de las empresas líderes en sectores regulados. ReadSpeaker cumple con el RGPD e ISO/IEC 27001:2022, con opciones de despliegue diseñadas para entornos de atención al cliente críticos. Apoye los flujos de trabajo de prevención del fraude con alertas de voz seguras y automatizadas.

  • Integraciones perfectas con plataformas de call centers

    API y SDK para una integración sencilla en sistemas IVR, plataformas de IA conversacional, CPaaS y sistemas de telefonía, con un esfuerzo de desarrollo mínimo.

  • Soporte especializado y colaboración

    Nuestros expertos trabajan directamente con su entorno de call center, IT y equipos de cumplimiento normativo para garantizar un despliegue fluido, la optimización y la fiabilidad a largo plazo.

Casos de clientes

Empresas de todo el mundo confían en ReadSpeaker para sus interacciones con clientes de clave

NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box
  • Funcionalidad de voz natural y de alta velocidad para exigencias de rendimiento en tiempo real de nivel empresarial
  • Campañas outbound a gran escala, respuestas entrantes y notificaciones seguras
  • Servicios críticos, desde alertas de emergencia hasta banca telefónica y audiolibros
  • Actualizaciones sencillas y APIs estandarizadas para un despliegue multilingüe y eficiente
  • Producto utilizado: speechEngine SDK
Saber más
NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box, caso de cliente

Idiomas y voces

Encuentre la voz perfecta para sus clientes

Tanto si necesita una de nuestras más de 150 voces listas para entornos corporativos como una voz neuronal personalizada creada para su marca, el TTS de ReadSpeaker se integra a la perfección en su call center y en sus plataformas de IA conversacional, desde los sistemas IVR y los agentes virtuales hasta las aplicaciones móviles, los portales y los canales de atención al cliente.

Voces personalizadas: haga que cada interacción refleje su marca

En la atención al cliente, la confianza y el reconocimiento lo son todo. Una voz neuronal personalizada y exclusiva, creada por ReadSpeaker para reflejar la identidad de su organización, puede implementarse de forma coherente en sistemas IVR, agentes virtuales, chatbots, aplicaciones y portales de atención automatizada, dotando a los sistemas automatizados de la claridad de la voz humana.

  • Las voces neuronales personalizadas refuerzan la identidad de su organización en todos los canales.
  • Utilice su voz exclusiva basada en IA en todas partes para lograr un reconocimiento inmediato.
  • Al usar TTS con una voz neuronal personalizada, cada interacción refuerza la identidad de su marca.
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Productos

Productos de ReadSpeaker para IVR, call centers y plataformas de IA conversacional

¿Usa otra plataforma? No hay problema. Ofrecemos adaptación personalizada para implementar TTS en cualquier lugar.

  • SDK potentes

    Integre TTS realista en flujos IVR, plataformas de IA conversacional y aplicaciones personalizadas de call centers, con opciones para entornos conectados y sin conexión.

  • Servidor

    Implemente sistemas TTS basados en servidor para sistemas IVR seguros en tiempo real, anuncios de devolución de llamada e interacciones automatizadas con clientes.

  • Servidor MRCP

    Conecte sin problemas TTS con las principales plataformas IVR y de telefonía a través de MRCP para una interoperabilidad máxima.

  • Nube

    Escale al instante con TTS basado en la nube para IA conversacional, call centers omnicanal y aplicaciones de atención automatizada.

  • Voice Studio intuitivo

    Cree locuciones y prompts de audio de calidad de estudio para IVR, formación de agentes y accesibilidad directamente en su navegador.

  • Soluciones de formación en el trabajo y cumplimiento normativo

    Apoye el onboarding, la formación y el cumplimiento normativo de los agentes con herramientas de aprendizaje TTS inclusivas y multilingüe.

Sistemas operativos compatibles

Los sistemas TTS de ReadSpeaker son compatibles con todos los principales entornos IVR y empresariales basados en estándares para una integración sencilla.

¿Usa otra plataforma? No hay problema. Ofrecemos adaptación personalizada para implementar TTS en cualquier lugar.

  • Windows, Windows Server
  • Linux, Linux Server
  • iOS
  • Android

Precios

Precios flexibles para call centers e IA conversacional

Nuestros precios flexibles se adaptan a las necesidades de su organización, ya sea que requiera despliegue local, en la nube, integrado o híbrido.

¿Quiere conocer nuestros precios? Póngase en contacto con nosotros y le prepararemos un presupuesto personalizado, adaptado a las necesidades de su call center y de su plataforma de IA conversacional, con opciones flexibles según su volumen de llamadas y las funcionalidades que necesite.

Obtenga un presupuesto gratuito

  • Créditos basados en el uso para mayor flexibilidad de pago por uso

  • Tarifas de licencia para implementación ilimitada en IVR, bots, aplicaciones y plataformas

  • Modelos de suscripción para costes predecibles en operaciones de gran volumen o globales

FAQ

Sus preguntas, respondidas

Encuentre respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios de texto a voz.

Hable con nuestro equipo

  • La conversión de texto a voz (TTS) para centros de atención al cliente transforma el texto escrito en audio natural y realista, impulsando sistemas IVR, devoluciones de llamada automatizadas, IA conversacional y plataformas digitales de atención automatizada. Los sistemas TTS permiten un servicio más rápido, mayor accesibilidad y experiencias del cliente coherentes en todos los canales.

  • Con ReadSpeaker TTS, los menús IVR y las opciones de atención automatizada se presentan con voces claras y naturales que reducen la frustración del llamante y los tiempos de espera. Los clientes reciben información y completan transacciones rápidamente, sin necesidad de hablar con un agente en directo.

  • Sí. ReadSpeaker se integra a la perfección con los principales sistemas IVR, proveedores de CPaaS, marcos de IA conversacional y plataformas de telefonía. Nuestras soluciones admiten protocolos estándar como MRCP, lo que hace que la integración sea sencilla y escalable.

  • Sí. ReadSpeaker TTS se integra a la perfección con las plataformas IVR y de call centers de Genesys, habilitando voces naturales para la atención automatizada, las devoluciones de llamada y los agentes de IA conversacional. Los despliegues pueden ser en la nube, híbridos o locales, con integración MRCP o API para una implementación sencilla y escalable.

  • Para los call centers de Avaya que no pueden comprometer la seguridad o la continuidad, ReadSpeaker es el único proveedor TTS líder que ofrece soluciones locales para reemplazar sin problemas a Nuance, garantizando el cumplimiento normativo, la fiabilidad y la estabilidad a largo plazo.

  • Por supuesto. ReadSpeaker es compatible con los entornos de call center de Cisco, proporcionando voces realistas para menús IVR, notificaciones automatizadas y asistentes digitales. Nuestro speechServer basado en MRCP garantiza una interoperabilidad fluida y segura con los sistemas de telefonía de Cisco, disponible de forma local, en la nube o híbrida.

  • Por supuesto. ReadSpeaker ofrece despliegues locales, en la nube o híbridos diseñados para entornos regulados y de misión crítica. ReadSpeaker cumple con el RGPD y está certificado según ISO/IEC 27001:2022, garantizando que los datos de los clientes permanecen seguros.

  • Sí. Con más de 50 idiomas y dialectos, ReadSpeaker permite a las organizaciones globales ofrecer IVR multilingüe, agentes virtuales y canales de atención automatizada, garantizando que cada cliente se sienta atendido.

  • ReadSpeaker ofrece precios flexibles basados en el tipo de despliegue, los volúmenes de llamadas y la funcionalidad. Las opciones incluyen créditos basados en el uso, tarifas de licencia y modelos de suscripción, todos diseñados para ofrecer costes predecibles y escalabilidad rentable.

  • Sí. ReadSpeaker ofrece voces neuronales personalizadas y exclusivas que reflejan la identidad de su marca y pueden usarse de forma coherente en sistemas IVR, chatbots, aplicaciones y portales de atención automatizada, generando confianza y reconocimiento.

  • Las locuciones pregrabadas tradicionales pueden ser costosas y lentas de actualizar, especialmente en entornos que cambian rápidamente como los call centers. Con la conversión de texto a voz (TTS), puede transformar al instante el texto escrito en palabras habladas, manteniendo actualizados los menús de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y los mensajes de atención al cliente. TTS también garantiza la coherencia entre canales, mejora la satisfacción del cliente y reduce la dependencia de los agentes humanos para las interacciones rutinarias.

Hable con nuestro equipo

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Obtenga asesoramiento experto, un presupuesto gratuito o más información de nuestros especialistas en texto a voz. Un especialista de su país y sector se pondrá en contacto con usted en un plazo de un día hábil.

  • 12.000 organizaciones en 70 países
  • 300 voces en 90 idiomas
  • 27 años de experiencia en texto a voz
  • 1000 instituciones educativas en 70 países
  • 300 voces en 90 idiomas
  • 27 años de experiencia en texto a voz
  • 300 voces en 90 idiomas
  • 12.000 organizaciones en 70 países
  • 27 años de experiencia en texto a voz

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