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La synthèse vocale pour les centres de contact, les SVI et l'IA conversationnelle

Synthèse vocale On-Premise, cloud ou hybride pour les SVI et les centres de contact. Déployez des voix naturelles et cohérentes sur vos SVI en libre-service, vos rappels automatisés et vos plateformes conversationnelles, pour améliorer l'expérience client, l'automatisation et l'accessibilité dans les centres de contact les plus exigeants.

Parlons-en
Robot humanoïde assis devant un écran dans un couloir lumineux.Homme au téléphone au bord de la route devant deux voitures accidentées.Une main humaine et une main numérique qui se tendent l'une vers l'autre.Médecin au téléphone à son bureau dans un cabinet de consultation.

Routage SVI télécomUn rappel plutôt que l'attenteTransfert vers un conseillerLigne de prise de rendez-vous médical

Le menu principal d'un opérateur mobile : compte, facturation et assistance technique.

Un assureur propose de rappeler tout en conservant la place de l'appelant dans la file.

L'agent transfère l'appel à un conseiller humain.

Le menu d'un cabinet : rendez-vous, ordonnances et conseils médicaux.

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I'll get you across to one of our service officers at Civic Connect now. Hang tight while I transfer your call.

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Plus de 12 000 organisations choisissent nos voix IA prêtes à l'emploi et personnalisées pour leur stratégie numérique

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Cas d’usage

Cas d'usage de la synthèse vocale dans les centres de contact et les SVI

Des menus IVR à l'IA conversationnelle, la synthèse vocale ReadSpeaker améliore chaque point de contact du parcours client.

  1. IVR & Virtual Agents, conversational ai use case

    SVI et agents virtuels

    Offrez à vos appelants un libre-service rapide et naturel grâce à la synthèse vocale : des parcours SVI et des agents conversationnels enrichis, un temps de traitement réduit, une expérience client améliorée, un meilleur engagement et des économies à la clé.

    • SVI et flux de rappel des centres de contact
    • Chatbots et assistants IA dotés de la parole
    • Mise à jour rapide de vos scripts et guides vocaux
  2. Conversational AI & Platforms, conversational ai use case

    IA conversationnelle et plateformes

    Faites grandir votre expérience client numérique avec une parole au son naturel de niveau entreprise, portée par l'apprentissage automatique et pensée pour l'IA conversationnelle : des expériences personnalisées, un support multilingue et des déploiements mondiaux.

    • Des voix de niveau entreprise pour les assistants IA
    • Des voix localisées pour une portée mondiale
    • Intégration aux grandes plateformes conversationnelles
  3. Accessibility & Inclusive Experiences, conversational ai use case

    Accessibilité & expériences client inclusives

    Garantissez l’accessibilité de vos services de téléphonie grâce à des solutions vocales inclusives et conformes.

    • Activation vocale des services digitaux pour assister les utilisateurs malvoyants ou en situation de handicap cognitif
    • Une voix cohérente sur le SVI, le web et les applications mobiles
    • Au service des réglementations d'accessibilité
  4. Outbound Enterprise Alerts & Notifications, conversational ai use case

    Alertes & notifications sortantes

    Diffusez des informations critiques et importantes avec des alertes vocales claires et naturelles qui atteignent immédiatement les clients.

    • Alertes de fraude et de sécurité
    • Rappels de rendez-vous et de paiement
    • Notifications personnalisées sortantes
  5. Workplace Training & Agent Enablement, conversational ai use case

    Formation & support aux agents

    Accompagnez les équipes de votre centre de contact avec des outils de formation inclusifs et multilingues portés par la synthèse vocale.

    • Intégration des agents et formation à la conformité
    • Contenus de formation cohérents dans toutes les régions
    • Modules d'e-learning enrichis par l'audio
  6. Omnichannel Self-Service Experiences, conversational ai use case

    Expériences vocales omnicanales

    Offrez un service sans couture en étendant le libre-service vocal à tous les points de contact : un meilleur traitement et routage des appels, des fonctionnalités cohérentes sur les applications, les portails et les SVI, et des expériences personnalisées.

    • Applications mobiles et web avec commande vocale
    • Bases de connaissances et FAQ avec lecture à voix haute
    • Voix de marque cohérente sur tous les canaux

Avantages

Pourquoi choisir ReadSpeaker pour vos centres de contact et SVI

  • Synthèse vocale dynamique en temps réel

    L'un des rares fournisseurs à proposer une synthèse vocale On-Premise, hors ligne et embarquée de niveau entreprise, qui associe une synthèse de parole avancée à un déploiement souple. Gardez les données de vos clients entièrement sous votre contrôle, déployez dans des centres de contact isolés du réseau, ou exécutez directement sur vos systèmes de téléphonie et vos plateformes sécurisées.

  • Couverture de voix multilingue

    Servez vos clients partout dans le monde avec plus de 50 langues et dialectes. Proposez des services et des outils de lecture de sites web et de documents accessibles, conformes aux exigences WCAG, ADA et EAA, et répondez aux besoins d'utilisateurs très divers.

  • Déploiement cloud, SaaS ou hybride, au choix

    Choisissez un modèle hébergé, sous licence ou hybride. Notre architecture s'adapte à votre stratégie informatique et vous aide à concilier conformité, évolutivité et coût sans compromis, pour une efficacité opérationnelle durable.

  • Sécurité des données et conformité réglementaire

    Déployez la synthèse vocale en toute confiance dans vos environnements téléphoniques les plus critiques. ReadSpeaker est conforme au RGPD et certifiée ISO/IEC 27001:2022, avec des modes de déploiement On-Premise et cloud conçus pour garder vos données clients sous votre contrôle total.

  • Intégrations fluides avec vos plateformes de centre de contact

    Des API et des SDK pour une intégration simple dans les SVI, les plateformes d'IA conversationnelle, les CPaaS et les systèmes de téléphonie, avec un effort de développement minimal.

  • Accompagnement expert

    Nos experts travaillent directement avec votre centre d'appels, vos équipes informatiques et vos équipes conformité pour garantir un déploiement fluide, une optimisation continue et une fiabilité durable.

Cas clients

Les entreprises du monde entier font confiance à ReadSpeaker pour leurs interactions clients

NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box
  • Une capacité vocale au son naturel et à grande vitesse, pour les exigences de performance en temps réel des grandes organisations
  • Campagnes d’appels sortants, réponses entrantes et notifications sécurisées
  • Services critiques : alertes, banque par téléphone, bibliothèques
  • APIs standardisées pour un déploiement rapide, efficace et multilingue
  • Produit utilisé : speechEngine SDK
En savoir plus
NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box — customer story

Langues et voix

Trouvez la voix idéale pour vos clients

Que vous ayez besoin de l'une de nos 150 voix prêtes pour l'entreprise ou d'une voix neuronale personnalisée conçue pour votre marque, la synthèse vocale ReadSpeaker s'intègre sans effort à votre centre de contact et à vos plateformes d'IA conversationnelle, des SVI et agents virtuels aux applications mobiles, aux portails et aux canaux de service client.

Voix personnalisées : chaque interaction à l’image de votre marque

Dans la relation client, la confiance et la reconnaissance sont essentielles. Une voix d’IA sur mesure, créée par ReadSpeaker pour refléter l’identité de votre organisation, peut être déployée de manière cohérente dans vos SVI, agents virtuels, chatbots, applications et parcours vocaux en libre-service.

  • Les voix neuronales personnalisées renforcent l’identité de votre marque sur tous les canaux.
  • Utilisez votre voix IA exclusive partout, pour une reconnaissance immédiate.
  • Avec une voix neuronale personnalisée, chaque interaction renforce votre identité de marque.
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Produits

Les produits ReadSpeaker associés pour les SVI, les centres de contact et l'IA conversationnelle

Vous utilisez une autre plateforme ? Aucun problème : nous réalisons un portage sur mesure pour amener la synthèse vocale partout.

  • Des SDK puissants

    Intégrez une synthèse vocale réaliste à vos parcours SVI, à vos plateformes d'IA conversationnelle et à vos applications de centre de contact, avec des options pour les environnements connectés comme hors ligne.

  • Serveur

    Déployez une synthèse vocale sur serveur pour des SVI sécurisés en temps réel, des annonces de rappel et des interactions clients automatisées.

  • Serveur MRCP

    Connectez la synthèse vocale aux principales plateformes de SVI et de téléphonie via MRCP, pour une interopérabilité maximale.

  • Cloud

    Montez en charge instantanément avec une synthèse vocale cloud pour l'IA conversationnelle, les centres de contact omnicanaux et les applications en libre-service.

  • Production de fichiers vocaux

    Créez des messages audio de qualité studio pour votre SVI, la formation des conseillers et l'accessibilité, directement dans votre navigateur.

  • Solutions de formation et de conformité en entreprise

    Accompagnez l'intégration, la formation et la conformité de vos conseillers avec des outils d'apprentissage vocaux, inclusifs et multilingues.

Systèmes d'exploitation pris en charge

Le TTS ReadSpeaker fonctionne sur tous les principaux SVI et environnements d'entreprise conformes aux standards, pour une intégration simple.

Vous utilisez une autre plateforme ? Aucun problème : nous réalisons un portage sur mesure pour amener la synthèse vocale partout.

  • Windows, Windows Server
  • Linux, Linux Server
  • iOS
  • Android

Tarifs

Une tarification souple pour les centres de contact et l'IA conversationnelle

Notre modèle tarifaire s’adapte à vos besoins, que vous déployiez en On-Premise, dans le cloud ou en mode hybride.

Prêt à parler tarifs ? Contactez-nous pour un devis personnalisé, adapté à vos besoins de centre de contact et d'IA conversationnelle, avec des options souples selon vos volumes d'appels et les fonctionnalités attendues.

Obtenir un devis gratuit

  • Crédits à l’usage pour une flexibilité totale, adaptés à un grand nombre d’appelants

  • Droits de licence pour un déploiement illimité sur les SVI, les agents conversationnels, les applications et les plateformes

  • Abonnements pour des coûts prévisibles dans des environnements à fort volume d’appels ou internationaux

FAQ

Vos questions, nos réponses

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits et services de synthèse vocale.

Échanger avec notre équipe

  • La synthèse vocale (TTS) transforme un texte écrit en audio naturel. Elle alimente les serveurs vocaux interactifs, les centres de contact, l’IA conversationnelle et les plateformes vocales en libre-service, pour offrir aux appelants une réponse claire et cohérente sur tous les canaux.

  • Avec ReadSpeaker TTS, vos menus vocaux sont diffusés avec des voix naturelles. Les appelants reçoivent rapidement les bonnes informations, sont orientés vers les bons interlocuteurs, et bénéficient d’un bon service, sans dépendre d’un agent.

  • Oui. ReadSpeaker s’intègre avec les principaux systèmes SVI, CPaaS, plateformes d’IA conversationnelle et solutions de téléphonie. Nos API standards et basées sur le protocole MRCP, simplifient le traitement des appels et assurent l’évolutivité.

  • Oui. La synthèse vocale ReadSpeaker s'intègre sans effort aux plateformes SVI et de centre de contact Genesys, avec des voix au son naturel pour le libre-service, les rappels et les agents d'IA conversationnelle. Les déploiements peuvent être cloud, hybrides ou On-Premise, avec une intégration MRCP ou API simple et évolutive.

  • Oui. Pour les centres de contact Avaya, ReadSpeaker est le seul fournisseur majeur à proposer des solutions TTS On-Premise, garantissant sécurité et continuité dans la durée.

  • Absolument. ReadSpeaker prend en charge les environnements Cisco, avec des voix naturelles pour les menus vocaux, notifications automatiques et assistants digitaux. Notre speechServer basé sur MRCP garantit une interopérabilité fluide avec vos systèmes téléphoniques Cisco et votre réseau téléphonique, en VoIP ou hybride.

  • Oui. Nos déploiements On-Premise, cloud ou hybrides sont conçus pour des environnements critiques. ReadSpeaker est conforme au RGPD et certifié ISO/IEC 27001:2022.

  • Oui. Avec plus de 50 langues et dialectes, ReadSpeaker permet de proposer un accueil téléphonique et un service client multilingues dans divers secteurs d’activité.

  • ReadSpeaker propose une tarification souple, fondée sur le type de déploiement, les volumes d'appels et les fonctionnalités. Les options comprennent des crédits à l'usage, des droits de licence et des abonnements, tous conçus pour des coûts prévisibles et une montée en charge économique.

  • Oui. ReadSpeaker propose des voix neuronales personnalisées et exclusives, à l'image de votre identité de marque, utilisables de façon cohérente sur vos SVI, vos chatbots, vos applications et vos portails en libre-service, pour installer la confiance et la reconnaissance.

  • Les prompts enregistrés sont coûteux et longs à mettre à jour. Avec le TTS, vous transformez instantanément du texte en parole, en maintenant vos menus vocaux, messages d’accueil et annonces d’horaires d’ouverture toujours à jour. Résultat : une meilleure expérience pour les appelants, une file d’attente mieux gérée, et des coûts opérationnels réduits.

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