Synthèse vocale pour centres de contact, SVI et IA conversationnelle
Déployable sur site, dans le cloud ou en hybride, la synthèse vocale naturelle de ReadSpeaker s’intègre au cœur des centres de contact et serveurs vocaux interactifs (SVI), améliorant, automatisant et fluidifiant l’expérience client dans les environnements les plus exigeants.
12 000+ organisations choisissent nos voix neuronales prêtes à déployer et sur mesure pour leur stratégie numérique
Cas d'usage
Applications stratégiques pour centres de contact, SVI et IA conversationnelle
Des menus IVR à l'IA conversationnelle, la synthèse vocale ReadSpeaker améliore chaque point de contact du parcours client.
SVI & centre de contact
Offrez aux appelants un menu vocal fluide et un SVI performant et intuitif grâce à la synthèse vocale. Avec du TTS pouvant être déployé sur site, garantissez des interactions fiables, sécurisées et toujours disponibles. Réduisez le temps de traitement des appels, améliorez le routage des demandes et renforcez la satisfaction client.
- Vocalisation de SVI à choix DTMF, à reconnaissance vocale ou intelligent
- Réception des appels et transfert omnicanal fluide vers les bons interlocuteurs
- Mise à jour rapide de vos scripts et guides vocaux
- Compatible avec vos plateformes de centre de contact, SVI et de communications unifiées via une intégration simple, robuste et souveraine
IA conversationnelle & agents vocaux
Faites évoluer votre expérience digitale avec une réponse vocale naturelle à la hauteur de votre entreprise, optimisée par le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique. Offrez des expériences personnalisées, un support multilingue, et des déploiements globaux.
- Voix pour assistants IA de haute qualité, stables et sans hallucinations
- Utilisez le text-to-speech pour annoncer des informations dynamiques et personnalisées
- Voix disponibles dans de nombreuses langues pour une portée mondiale et des déploiements internationaux
- Réduction de la charge de vos agents grâce à des instructions vocales claires en voix naturelles
- Intégrer notre moteur de synthèse vocale naturelle dans vos voicebots et callbots pour produire des dialogues fluides, même dans les scénarios les plus complexes. Garantir une réponse quasi instantanée de votre bot vocal avec une synthèse vocale optimisée pour le temps réel, essentiel pour une interaction naturelle
Accessibilité & expériences client inclusives
Garantissez l’accessibilité de vos services de téléphonie grâce à des solutions vocales inclusives et conformes.
- Activation vocale des services digitaux pour assister les utilisateurs malvoyants ou en situation de handicap cognitif
- Conformité avec les réglementations d’accessibilité
- Rassurer les utilisateurs avec une voix unique et cohérente sur le SVI, le site web et les applications mobiles
Alertes & notifications sortantes
Diffusez des informations critiques et importantes avec des alertes vocales claires et naturelles qui atteignent immédiatement les clients.
- Générer des alertes de fraude et de sécurité uniques avec insertion dynamique de données (noms, date, montants)
- Rappels de rendez-vous et relances de paiement sans intervention humaine
- Notifications personnalisées sortantes
- Modifications de vos messages d'alerte en quelques secondes en cas de crise
Formation & support aux agents
Soutenez vos équipes avec des outils de formation multilingues et inclusifs, alimentés par le text-to-speech.
- Intégration des agents et formation à la conformité
- Contenus de formation cohérents dans toutes les régions
- Modules e-learning enrichis par l’audio pour une meilleure rétention de l’information
Expériences vocales omnicanales
Étendez le libre-service activé par la voix sur tous vos points de contact, pour améliorer le traitement des appels, le routage et la gestion de la file d’attente tout en assurant une cohérence fonctionnelle sur toutes vos applications et services.
- Applications mobiles et web avec commande vocale
- Bases de connaissances et FAQ activées par la synthèse vocale
- Voix de marque cohérente sur tous les canaux
Avantages
Pourquoi choisir ReadSpeaker pour vos centres de contact et SVI
Synthèse vocale dynamique en temps réel
Intégrez la synthèse vocale dans vos flux VoIP, SVI et plateformes de téléphonie pour diffuser en temps réel des informations dynamiques (soldes, statuts de livraison, références commandes) sans aucune intervention humaine.
Couverture de voix multilingue
Servez vos clients dans le monde entier avec plus de 50 langues et dialectes, pour des interactions téléphoniques naturelles, dans la langue de chaque appelant.
Déploiements flexibles Cloud, On-Premise ou hybride
Choisissez un modèle hébergé, sous licence ou hybride. Notre architecture s’adapte à votre stratégie, vous aidant à équilibrer conformité, évolutivité et coûts sans compromis, et à améliorer durablement votre gestion des appels et le traitement des appels.
Sécurité des données et conformité réglementaire
Déployez la synthèse vocale en toute confiance dans vos environnements téléphoniques les plus critiques. ReadSpeaker est conforme au RGPD et certifiée ISO/IEC 27001:2022, avec des modes de déploiement on-premise et cloud conçus pour garder vos données clients sous votre contrôle total.
Intégrations fluides avec vos plateformes de centre de contact
Nos API et SDK permettent une intégration simple dans vos IVR, systèmes SVI, plateformes d’IA conversationnelle, CPaaS et solutions VoIP, avec un effort de développement minimal.
Accompagnement expert
De l'intégration à l'optimisation, nos équipes vous accompagnent à chaque étape : ajustement de la prononciation, expertise linguistique et assistance technique. Un déploiement fluide dans vos SVI et centres de contact, et une fiabilité à long terme.
Cas clients
Les entreprises du monde entier font confiance à ReadSpeaker pour leurs interactions clients
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NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box
- Voix naturelles et rapides adaptées aux systèmes SVI à fort volume d’appels
- Campagnes d’appels sortants, réponses entrantes et notifications sécurisées
- Services critiques : alertes, banque par téléphone, bibliothèques
- APIs standardisées pour un déploiement rapide, efficace et multilingue
-
Betrend: SVI personnalisé
Betrend: SVI personnalisé
- Des voix de synthèse vocale réalistes qui améliorent l’accueil téléphonique
- Prise en charge des flux d’appels entrants et sortants avec routage dynamique
- Messages vocaux actualisés sans réenregistrements coûteux
- Intégration fluide via ReadSpeaker speechServer
-
Link Co., Ltd, BIZTEL
Link Co., Ltd, BIZTEL
- Synthèse vocale serveur pour créer facilement des réponses et messages vocaux
- Contrôle fin de l’intonation, du volume, de la vitesse et du débit
- Déploiement rapide de centre de contact et de centre d’appel
- API speechServer pour une intégration évolutive
Trouvez la voix idéale pour vos clients
Que vous choisissiez l’une de nos +200 voix prêtes à l’emploi ou une voix neuronale personnalisée, ReadSpeaker s’intègre en toute transparence dans vos centres de contact et plateformes d’IA conversationnelle, des serveurs vocaux interactifs et agents virtuels aux applications mobiles, portails et autres canaux de service client.
Synthèse vocale dans +50 langues et dialectes
Servez des audiences mondiales avec des voix de haute qualité, prêtes à l’emploi, qui diffusent des guides vocaux, prompts SVI, messages audio, notifications et instructions avec une intonation naturelle pour une authenticité accrue.
Commencer
Voix personnalisées : chaque interaction à l’image de votre marque
Dans la relation client, la confiance et la reconnaissance sont essentielles. Une voix d’IA sur mesure, créée par ReadSpeaker pour refléter l’identité de votre organisation, peut être déployée de manière cohérente dans vos SVI, agents virtuels, chatbots, applications et parcours vocaux en libre-service.
Les voix neuronales personnalisées renforcent l’identité de votre marque sur tous les canaux.
Votre voix exclusive alimentée par l’IA assure une reconnaissance fluide sur chaque interaction.
Avec une voix sur mesure, chaque premier contact, du message d’accueil au menu vocal, devient une opportunité d’offrir le meilleur service.
Produits associés
Découvrez nos produits de synthèse vocale associés
Découvrez notre gamme de solutions de synthèse vocale qui alimentent aussi bien les flux IVR traditionnels que les plateformes conversationnelles avancées, les chatbots et les expériences clients omnicanales.
SDK performants
Intégrez une synthèse vocale réaliste dans les flux SVI, les plateformes d'IA conversationnelle et les applications de centre de contact personnalisées, avec des options pour les environnements connectés ou on-premise.
En savoir plus
Serveur
Déployez la synthèse vocale sur site ou dans vos data centers et intégrez-la via API à vos SVI centres de contact et callbots, pour un contrôle total de votre infrastructure et sécuriser vos flux d'appels.
En savoir plus
Serveur MRCP
Connectez la synthèse vocale à vos plateformes télécom on-premise Genesys, Cisco, Avaya et toute solution compatible MRCP, pour une intégration fluide dans votre architecture existante.
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Cloud
Passez à l'échelle instantanément avec la synthèse vocale hébergée dans le Cloud de ReadSpeaker, conçue pour les centres de contact omnicanaux, l'IA conversationnelle et les parcours vocaux en libre-service, même en pic de charge.
En savoir plus
Production de fichiers vocaux
Créez des prompts et fichiers audio multilingues de qualité studio pour vos messages d'accueil téléphoniques, scripts de SVI, annonces de mise en attente, directement dans le navigateur de vos équipes, grâce à la synthèse vocale.
En savoir plus
Formation des agents
Accompagnez l’intégration et la formation des agents grâce à des outils inclusifs et multilingues, combinant lecture vocale et voix naturelles pour améliorer la relation client.
En savoir plusSystèmes d'exploitation pris en charge
Le TTS ReadSpeaker fonctionne sur tous les principaux SVI et environnements d'entreprise conformes aux standards, pour une intégration simple.
- Windows, Windows Server
- Linux, Linux Server
- iOS
- Android
Vous utilisez une autre plateforme ? Aucun problème. Nous proposons du portage sur mesure pour déployer la synthèse vocale partout.
Tarifs
Tarification flexible pour centres de contact et IA conversationnelle
Notre modèle tarifaire s’adapte à vos besoins, que vous déployiez en on-premise, dans le cloud ou en mode hybride.
Crédits à l’usage pour une flexibilité totale, adaptés à un grand nombre d’appelants
Licences illimitées pour vos systèmes SVI, bots, apps et plateformes de service client
Abonnements pour des coûts prévisibles dans des environnements à fort volume d’appels ou internationaux
Prêt à explorer les options ? Contactez-nous pour un devis personnalisé, adapté à vos besoins en traitement d’appels, à vos volumes et à vos fonctionnalités requises, tout en optimisant vos coûts opérationnels.
Vos questions, nos réponses
La synthèse vocale (TTS) transforme un texte écrit en audio naturel. Elle alimente les serveurs vocaux interactifs, les centres de contact, l’IA conversationnelle et les plateformes vocales en libre-service, pour offrir aux appelants une réponse claire et cohérente sur tous les canaux.
Avec ReadSpeaker TTS, vos menus vocaux sont diffusés avec des voix naturelles. Les appelants reçoivent rapidement les bonnes informations, sont orientés vers les bons interlocuteurs, et bénéficient d’un bon service, sans dépendre d’un agent.
Oui. ReadSpeaker s’intègre avec les principaux systèmes SVI, CPaaS, plateformes d’IA conversationnelle et solutions de téléphonie. Nos API standards et basées sur le protocole MRCP, simplifient le traitement des appels et assurent l’évolutivité.
Oui. Notre TTS s’intègre nativement aux environnements Genesys, permettant un accueil téléphonique cohérent, des voix naturelles et des options de routage avancées.
Oui. Pour les centres de contact Avaya, ReadSpeaker est le seul fournisseur majeur à proposer des solutions TTS on-premise, garantissant sécurité et continuité dans la durée.
Absolument. ReadSpeaker prend en charge les environnements Cisco, avec des voix naturelles pour les menus vocaux, notifications automatiques et assistants digitaux. Notre speechServer basé sur MRCP garantit une interopérabilité fluide avec vos systèmes téléphoniques Cisco et votre réseau téléphonique, en VoIP ou hybride.
Oui. Nos déploiements on-premise, cloud ou hybrides sont conçus pour des environnements critiques. ReadSpeaker est conforme au RGPD et certifié ISO/IEC 27001:2022.
Oui. Avec plus de 50 langues et dialectes, ReadSpeaker permet de proposer un accueil téléphonique et un service client multilingues dans divers secteurs d’activité.
Notre tarification dépend du mode de déploiement, du volume d’appels et du nombre d’appels à gérer. Nous proposons des crédits à l’usage, licences illimitées et abonnements adaptés aux pics d’appels.
Oui. ReadSpeaker propose la création de voix d’IA sur mesure, utilisables dans vos IVR, chatbots, apps et différents canaux vocaux de relation client.
Les prompts enregistrés sont coûteux et longs à mettre à jour. Avec le TTS, vous transformez instantanément du texte en parole, en maintenant vos menus vocaux, messages d’accueil et annonces d’horaires d’ouverture toujours à jour. Résultat : une meilleure expérience pour les appelants, une file d’attente mieux gérée, et des coûts opérationnels réduits.
