De 10 belangrijkste voordelen van tekst-naar-spraak voor bedrijven

Generaliseren is lastig als het om bedrijven gaat. Ieder bedrijf is uniek. Iedere niche, iedere markt en ieder tijdperk kent zijn eigen uitdagingen. Toch blijft voor alle industrieën — en in alle tijden — één idee gelden: Bedrijven zijn succesvol als zij hun klanten tevreden houden.

De klantervaring hangt af van de verwachtingen van de klant en die kunnen veranderen. Naarmate de technologie zich ontwikkelt, kunnen ook de manieren waarop mensen met merken in contact willen komen veranderen. Deze verandering gaat nu sneller dan ooit tevoren.

Om klanten tevreden te houden terwijl hun verwachtingen zich ontwikkelen, is het goed om te investeren in technologie die de gebruikerservaring verbetert bij alle klanten, van websites via mobiele apps tot een nieuwe generatie AI-bots. Tekst-naar-spraak (TTS = text-to-speech) is zo’n technologie.

Natuurlijk is TTS op zichzelf niet echt nieuw. Synthetische spraak bestaat al tientallen jaren. ReadSpeaker zelf is al meer dan 20 jaar toonaangevend op het gebied van spraaktechnologie en biedt tegenwoordig AI-stemmen van levensechte kwaliteit. Wel nieuw is het bredere digitale ecosysteem en de verwachtingen van de mensen die hier gebruik van maken.

Omarm spraaktechnologie en ervaar de voordelen van tekst-naar-spraak

Zoals toetsenborden en muizen in het vorige decennium plaats maakten voor touchscreens, worden voice-interfaces — en de geautomatiseerde gesprekken die hierdoor mogelijk zijn — tegenwoordig steeds meer gangbaar. Zo maakte al in 2022 ongeveer de helft van de bevolking gebruik van voice assistants. In datzelfde jaar werden slimme apparaten in en om het huis door meer dan de helft van de volwassenen in de VS gebruikt. En slimme luidsprekers zijn overal; het aantal gebruikers van deze apparaten nam tussen 2014 en 2022 toe van nul tot bijna 95 miljoen.

Door de mogelijkheden van interacties met digitale stemmen zijn nieuwe digitale ruimtes ontstaan, zoals de metaverse en augmented reality. Bij goede zakelijke beslissingen gaat het echter om meer dan alleen maar het volgen van technische trends. Investeringen moeten voordelen bieden die snel rendement opleveren. En dat doet tekst-naar-spraak. Hoe? We bespreken hier 10 van de talloze voordelen van TTS, variërend van klantenbinding tot corporate learning.

Heeft jouw corporate learning-materiaal niet het gewenste resultaat? Probeer de betrokkenheid van jouw werknemers eens te versterken met de kracht van voorleestechnologie. Download ons gratis e-book,Boost corporate learning success with text to speech, om meer te weten te komen.

De 10 belangrijkste voordelen die tekst-naar-spraak bedrijven biedt

1. Toegang tot een bredere, meer gevarieerde doelgroep

Eén van de oorspronkelijke toepassingen van TTS was om toegankelijkheid te vergroten. Dat is nog steeds zo. Tekst-naar-spraak opent deuren, bijvoorbeeld voor mensen met beperkingen, mensen die een tweede taal leren en ouderen die moeite hebben met steeds complexere gebruikersinterfaces. De voordelen van TTS gaan echter verder dan het kunnen naleven van wettelijke toegankelijkheidsnormen. Het inzetten van voorleestechnologie helpt je om je klantenbestand te laten groeien; TTS maakt je content aantrekkelijker voor meer gebruikers dan je misschien denkt.

Alleen al in de VS heeft ruim een kwart van de volwassenen een beperking. Het aantal mensen ouder dan 65 groeide tussen 2010 en 2020 met ruim een derde. Ook het percentage van mensen die thuis een andere taal dan Engels spreken, is sinds het jaar 2000 met meer dan 50% gestegen. Uitsluiting van deze doelgroepen beperkt je markt tot een fractie van de mogelijke omvang en er zijn nog meer mensen die je met TTS kunt bereiken. Bijvoorbeeld:

• In de publieke, non-profit- en mediasectoren helpt TTS organisaties bij het bereiken van groepen met een laag niveau van geletterdheid.
• TTS helpt onderwijsinstellingen binnen de beschikbare budgetten te blijven voor het aanbieden van speciale voorzieningen; leerkrachten hoeven bijvoorbeeld niet content voor te lezen, dat doet de voorleestool. (Leer meer over de voordelen van TTS in het onderwijs.)
• In landen met veel regionale dialecten en talen maakt TTS je toegankelijker voor iedereen. (Zie hieronder voor een voorbeeld.)
• In de retail helpt TTS je tegemoet te komen aan de wensen voor interactie van een nieuwe generatie.

Op dit laatste punt moeten we iets dieper ingaan. In een onderzoek uit 2022 zei 70% van de respondenten in de leeftijd van 18 tot 25 dat zij “meestal” content bekeken met een audioversie én ondertiteling. Iets dergelijks gebeurt bij TTS, zoals trends in de sociale media aantonen.

Toen TikTok TTS integreerde op hun platform, maakten gebruikers hier al snel en vaak op verrassende, creatieve manieren gebruik van in hun berichten. In november 2021 voegde Instagram een vergelijkbare TTS-functie toe. Merken werden alert: In oktober 2022 ging Disney Parks een partnerschap aan met TikTok voor het aanbieden van TTS met merkeigen stemmen in door gebruikers gemaakte clips.

Deze trends suggereren dat Gen Z bekend is met TTS en bij alle content ook een audioversie verwacht. En merken moeten ‘inclusie’ opvatten als inclusief zijn voor iedereen: jong en oud, met en zonder beperkingen, uit meerdere taalgroepen en uit alle hoeken van de wereld.

Kortom: Inclusie is goed voor het bedrijf en TTS is goed voor inclusie.

 

Mmegi, Botswana’s belangrijkste onafhankelijke krant, bereikt nieuwe doelgroepen met ReadSpeaker TTS Toen de pandemie Botswana’s belangrijkste nieuwsbron, Mmegi, dwong om volledig digitaal te worden, wilde de uitgever niemand uitsluiten. “Als nieuwsbedrijf wilden we niet discrimineren, maar liever alle doelgroepen toegang geven tot ons nieuws,” aldus Rebaone Mkandla, webmaster van Mmegi. “Dit omvat mensen die moeite hebben met lezen of een beperking hebben.” Mmegi voegde ReadSpeaker TTS aan de website toe en zag dat de doelgroep zich snel uitbreidde met eerder moeilijk bereikbare Botswana (dit is de meervoudsvorm voor mensen uit Botswana; het enkelvoud is Motswana). “Onze gebruiksstatistieken voor ReadSpeaker TTS tonen aan dat een groeiend aantal mensen gebruik maakt van de functie,” aldus Mkandla. “Dit heeft onze doelgroep vergroot, omdat ons nieuws nu ook bereikbaar is voor gebruikers met een beperking of mensen die moeite hebben met lezen.” Naarmate ReadSpeaker verder gaat met het ontwikkelen van TTS-stemmen in Afrikaanse talen, verwacht Mmegi dat de dekkingsgraad in de media nog verder zal stijgen en dat de inheemse culturen van het land meer erkenning zullen krijgen. “TTS in Afrikaanse regionale dialecten en talen kan helpen om de culturele rijkdom die taal bevat in stand te houden,” zegt Mkandla. “Het kan ook helpen bij het aanspreken van doelgroepen op het platteland die beperkt toegang hebben tot informatie en inhoud in andere talen dan hun eigen taal.”

 

2. Meer bevredigende en productieve automatisering van klantenservice

Conversatiegerichte AI komt eindelijk de belofte na van interactieve antwoordsystemen (IVR = interactive voice response). Lange wachttijden, frustrerende menu’s en slechts een klein aantal afgehandelde gesprekken behoren tot het verleden. Om echter een geautomatiseerd klantenservicesysteem te bieden dat de bellers werkelijk tevreden stelt, heb je een prettige, levensechte TTS-stem nodig.

De neurale TTS-stemmen van ReadSpeaker klinken warm en natuurlijk. Doordat zij emoties kunnen uitdrukken, stellen zij bellers op hun gemak. Bovendien zijn zij in meerdere talen beschikbaar.

 

Klantenservice TTS Voorbeeld 1: Beth

 

Klantenservice TTS Voorbeeld 2: Paul

 

In een IVR-systeem leidt dat uiteindelijk tot lagere kosten, tevredener klanten en een werkelijk schaalbare klantenserviceoplossing. Niet alleen voor contactcentra, maar ook voor websites, mobiele apps en zelfs technisch ondersteunde persoonlijke interacties. (Zie hieronder voor een voorbeeld.)

 

Bank van Beiroet breidt klantenservice uit met ReadSpeaker TTS De Libanese Bank van Beiroet bedient een brede klantenkring met meer dan 77 vestigingen. Een aantal rekeninghouders had echter moeite met het gebruik van klantenservicefuncties, zowel online als op de vestiging. Door de voorleesknop van ReadSpeaker aan te bieden, maakte de bank deze functies bereikbaar voor klanten met verminderd gezichtsvermogen, dyslexie en laaggeletterdheid, evenals minder technisch ingestelde mensen. Klanten kunnen nu online en via de mobiele app van de bank luisteren naar informatie van de bank. Ook kunnen klanten van de Bank van Beiroet aan de balie naar contracten, rechten en andere bankdocumenten luisteren. Leer meer in de casestudy.

 

3. Flexibele, betaalbare mediaproductie

Ieder bedrijf beheert content en wanneer je die content van audio voorziet, bereik je een bredere doelgroep dan met alleen tekst. Zonder TTS zit er niets anders op dan de hoofdprijs te betalen voor stemacteurs om scripts op te nemen. Na een update van de content moet je hen opnieuw betalen — en het kost dan niet alleen geld, maar ook tijd en moeite.

Software voor TTS-productie biedt je de mogelijkheid om audiocontent zelf in een handomdraai bij te werken en zo te besparen op de kosten van stemacteurs, opnamestudio’s en technici.

4. Directe herkenning via meerdere digitale kanalen

ReadSpeaker biedt niet alleen levensechte TTS-stemmen. We kunnen ook een nieuwe synthetische stem bouwen die precies bij jouw unieke product of markt past. Eén merkeigen TTS-stem, uitsluitend voor jouw bedrijf.

Bij gebruik van een bekende, herkenbare stem voor al jouw gesproken merkuitingen is het voor klanten altijd meteen duidelijk dat het om jouw merk gaat. Op steeds meer audiokanalen kun je dezelfde merkpersoonlijkheid laten spreken. Met een merkeigen TTS-stem vanuit ReadSpeaker kun je jouw merk alom vertegenwoordigen.

 

Corriere della Sera komt met een nieuwe manier van nieuws lezen met branded custom voices van ReadSpeaker Als je Italiaans spreekt, heb je waarschijnlijk wel gehoord van de meest gelezen en langst bestaande krant van Italië, Corriere della Sera. Toen ze bij dit toonaangevende Europese mediabedrijf zagen hoe snel voice in opkomst is, investeerden zij in innovatie op het gebied van voice branding. Corriere della Sera ging een partnerschap aan met ReadSpeaker voor het ontwerpen en ontwikkelen van twee exclusieve digitale branded custom voices. Abonnees van de Corriere della Sera kunnen nu alle online artikelen door een van deze stemmen laten voorlezen. Klik hier voor meer informatie.

 

5. Consistente merkbinding

Om effectief te zijn, moet je merk een consistente uitstraling hebben. Visueel betekent dit steeds hetzelfde logo en dezelfde kleurstelling en stijlrichtlijnen gebruiken. Een merkeigen TTS-stem biedt dezelfde consistentie op alle audiokanalen.

6. Betere resultaten voor corporate learning-programma’s

Iedereen leert anders. Sommige mensen lezen graag, terwijl anderen meer onthouden als zij de informatie horen. Veel mensen werken het beste met bimodale presentatie, waarbij content gelijktijdig als geschreven tekst en spraak wordt aangeboden. Tekst-naar-spraak biedt een betaalbare manier voor het leveren van auditieve en bimodale opties aan werknemers, wat de leerresultaten ten goede kan komen.

Dit is vooral belangrijk omdat de personeelsbestanden steeds diverser worden. Werknemers spreken mogelijk niet dezelfde taal. Zij kunnen een visuele beperking hebben of moeite hebben met leren. Ook kan hun niveau van geletterdheid verschillen. TTS in jouw corporate learning-modules verzekert gelijke toegang voor allen.

7. Sterkere interne communicatie en tevreden werknemers

Een divers personeelsbestand vereist verschillende manieren van communiceren. Goed communiceren is voor een bedrijf van essentieel belang voor het op één lijn houden van doelen en bedrijfsuitvoering. Tekst-naar-spraak biedt iedere werknemer de kans om te luisteren, te lezen of allebei. Dit zorgt ervoor dat informatie voor iedereen blijft stromen en helpt frustratie over de werkplek te voorkomen, wat weer leidt tot tevreden en betrokken werknemers.

Meer tevredenheid onder werknemers heeft ook een ander groot voordeel dat steeds belangrijker is geworden naarmate arbeidsmarkten krapper werden in de nasleep van de COVID-19-pandemie.

8. Minder personeelsverloop

In augustus 2022 waren er meer dan 10 miljoen vacatures in de VS. Die maand waren minder dan 6 miljoen werkloze mensen op zoek naar werk. Voor veel bedrijven betekende dit dat de enige manier om een vacature te vervullen bestond uit het wegkapen van iemand uit een bestaande baan. Het zal je niet verbazen dat werknemers vinden steeds moeilijker werd.

Los daarvan is het bijna altijd kosteneffectiever om de werknemers die je hebt vast te houden in plaats van nieuwe werknemers aan te nemen. TTS kan de effectiviteit van corporate learning én de interne communicatie verbeteren. Dit draagt bij aan een grotere tevredenheid onder werknemers, wat weer leidt tot minder personeelsverloop.

9. Meer gepersonaliseerde interactie met klanten

Het is belangrijk hoe je overkomt en met het alsmaar groeiende aantal TTS-stemmen van ReadSpeaker kun je gesproken content leveren die nauwkeurig aansluit bij de taal, het dialect en de spreekstijl van jouw doelgroep. Hebben we geen stem in ons huidige TTS-aanbod die bij jouw markt past? Neem contact op om een TTS-oplossing op maat te bespreken.

 

MSC Cruises verwelkomt gasten met meertalige TTS Omdat mensen in het dagelijkse leven steeds meer gewend raken aan gebruik van virtuele assistenten, heeft het wereldwijde cruisebedrijf MSC besloten deze service aan zijn vloot toe te voegen. Dit heeft geleid tot Zoe, ’s werelds eerste virtuele assistent aan boord van een cruiseschip. Gasten kunnen Zoe vragen stellen over de aan boord aangeboden diensten of advies vragen over de restaurants op het schip. Zij kunnen zelfs via een gesprek met Zoe activiteiten boeken. Machine learning heeft de ontwikkelaars van Zoe geholpen bij het verzamelen van nuttige en nauwkeurige nieuwe antwoorden op meer dan 800 vaak gestelde vragen en waarschijnlijk worden dat er nog veel meer. Gasten van MSC komen echter uit alle hoeken van de wereld. Voor een goede merkconsistentie moest Zoe vele talen spreken in dezelfde levensechte TTS-stem. Dankzij de meertalige TTS van ReadSpeaker spreekt Zoe momenteel zeven talen, waaronder Engels, Spaans en Mandarijn, allemaal met vriendelijke spreekstijlen, waarbij ook emoties kunnen worden uitgedrukt. Leer meer in de casestudy.

 

10. Betere bedrijfsreputatie

Toen de Royal National Institute of Blind People (RNIB) een grootschalig onderzoek uitvoerde met betrekking tot de toegankelijkheid van videogames, ontdekten onderzoekers iets belangrijks over bedrijfsreputatie.

“We ontdekten dat 95% van de respondenten ontwikkelaars van toegankelijke games meer waardeerden,” aldus John Paton, hoofd innovatie en technologie bij RNIB en medeauteur van het onderzoek.

Wat geldt voor de gamingindustrie geldt waarschijnlijk ook voor jouw sector. Mensen hebben vaak meer waardering voor bedrijven die aan betere toegankelijkheid werken. Door zowel werknemers als klanten TTS-opties te bieden, laat je zien dat jij je werkelijk inzet voor inclusiviteit en dit kan zich vertalen naar een betere reputatie onder klanten.

Uiteindelijk komen de voordelen van tekst-naar-spraak neer op twee zaken: Betere klantervaringen en efficiëntere zakelijke activiteiten.