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Conversão de texto em fala para centrais de atendimento, URA e IA conversacional

Conversão de texto em fala on-premise, em nuvem ou híbrida para URA e centrais de atendimento. Implante vozes naturais e consistentes em URAs de autoatendimento, retornos de chamada automatizados e plataformas conversacionais, melhorando a experiência do cliente, a automação e a acessibilidade nas centrais de atendimento mais exigentes.

Vamos conversar
Robô humanóide sentado diante de uma tela em um corredor claro.Homem ao telefone no acostamento diante de dois carros danificados.Uma mão humana e uma mão digital se aproximando uma da outra.Médico ao telefone em uma mesa de consultório.

Encaminhamento na URA de telecomRetorno de chamada em vez de fila de esperaTransferência para um consultorLinha de agendamento médico

O menu principal de uma operadora móvel, com conta, faturamento e suporte técnico.

Uma seguradora oferece retornar a ligação mantendo a posição do cliente na fila.

O agente transfere a ligação para um atendente humano.

O menu de uma clínica para consultas, receitas e orientação médica.

Thank you for calling Summit Wireless. Please say or press 1 for account support, 2 for billing, or 3 for technical assistance.

We're experiencing a high volume of calls at Northbridge Insurance. To avoid waiting, we can ring you back as soon as an advisor becomes available. You'll keep your place in the queue.

I'll get you across to one of our service officers at Civic Connect now. Hang tight while I transfer your call.

You've reached Riverside Medical. To confirm an appointment, press 1. For prescription refills, press 2. To speak with a medical advisor, press 3.

Mais de 12.000 organizações escolhem nossas vozes prontas para uso e personalizadas, baseadas em IA, para sua estratégia digital

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Casos de utilização

Casos de uso da conversão de texto em fala em centrais de atendimento e URA

De menus de URA à IA conversacional, o TTS da ReadSpeaker aprimora cada ponto de contato na jornada do cliente.

  1. IVR & Virtual Agents, conversational ai use case

    IVR e agentes virtuais

    Ofereça aos clientes um autoatendimento rápido e natural com tecnologia de conversão de texto em fala que aprimora fluxos de URA e bots, reduzindo o tempo de atendimento e melhorando a experiência do cliente, com mais engajamento e economia de custos.

    • IVR de contact center e fluxos de retorno de chamada
    • Chatbots e assistentes de IA com voz
    • Transferência omnichannel fluida para agentes humanos
  2. Conversational AI & Platforms, conversational ai use case

    IA conversacional e plataformas

    Escale sua experiência digital do cliente com fala de som natural e de nível empresarial, potencializada por aprendizado de máquina para IA conversacional, pensada para experiências personalizadas, suporte multilíngue e implantações globais.

    • Vozes de nível empresarial para assistentes de IA
    • Vozes localizadas para alcance global
    • Integração com as principais plataformas conversacionais
  3. Accessibility & Inclusive Experiences, conversational ai use case

    Acessibilidade e experiências inclusivas

    Garanta que cada cliente possa acessar seus serviços com soluções de voz inclusivas e em conformidade.

    • Serviços digitais com recurso de voz para usuários com deficiência visual
    • Voz consistente na URA, na web e em aplicativos móveis
    • Conformidade com normas de acessibilidade
  4. Outbound Enterprise Alerts & Notifications, conversational ai use case

    Alertas e notificações corporativos de saída

    Entregue informações críticas com alertas de voz claros e naturais que chegam aos clientes de forma instantânea e confiável.

    • Alertas de fraude e segurança
    • Lembretes de agendamentos e pagamentos
    • Notificações de saída personalizadas
  5. Workplace Training & Agent Enablement, conversational ai use case

    Treinamento corporativo e capacitação de agentes

    Apoie as equipes da sua central de atendimento com ferramentas de treinamento multilíngues e inclusivas baseadas em TTS.

    • Integração de agentes e treinamento de compliance
    • Conteúdo de treinamento consistente entre regiões
    • Módulos de e-learning enriquecidos com áudio
  6. Omnichannel Self-Service Experiences, conversational ai use case

    Experiências de autoatendimento omnichannel

    Ofereça um serviço fluido, estendendo o autoatendimento por voz a todos os pontos de contato, melhorando o atendimento e o roteamento de chamadas e garantindo funcionalidade consistente em aplicativos, portais e URAs, com experiências personalizadas.

    • Aplicativos web e móveis com recurso de voz
    • Bases de conhecimento e FAQs com conversão de texto em fala
    • Voz de marca consistente em todos os canais

Vantagens

Por que escolher a ReadSpeaker para centrais de atendimento

  • Conversão de texto em fala on-premise e pronta para edge

    Um dos poucos fornecedores que oferece TTS on-premise, offline e embarcado de nível corporativo, combinando síntese de voz avançada com implantação flexível. Mantenha os dados dos clientes totalmente sob seu controle, faça a implantação em centrais de atendimento isoladas da rede ou execute diretamente em sistemas de telefonia e plataformas seguras.

  • Cobertura multilíngue e inclusiva

    Atenda clientes globais em mais de 50 idiomas e dialetos. Ofereça ferramentas e serviços acessíveis de leitura de sites e documentos, alinhados aos requisitos da WCAG, do ADA e da EAA, atendendo às necessidades de usuários finais diversos.

  • Implantação flexível em nuvem, SaaS ou híbrida

    Escolha entre modelos hospedados, licenciados ou híbridos. Nossa arquitetura se adapta à sua estratégia de TI e ajuda a equilibrar conformidade, escalabilidade e custo sem concessões, garantindo eficiência operacional a longo prazo.

  • Segurança e conformidade regulatória

    Empresas líderes em setores regulamentados confiam na ReadSpeaker. A ReadSpeaker está em conformidade com o RGPD (GDPR) e é certificada pela ISO/IEC 27001:2022, com opções de implantação projetadas para ambientes de atendimento ao cliente de missão crítica. Apoie fluxos de prevenção a fraudes com alertas de voz automatizados e seguros.

  • Integrações fluidas com plataformas de central de atendimento

    APIs e SDKs para fácil integração com URAs, plataformas de IA conversacional, CPaaS e sistemas de telefonia, com mínimo esforço de desenvolvimento.

  • Suporte especializado e parceria

    Nossos especialistas trabalham diretamente com o ambiente da sua central de atendimento e com suas equipes de TI e de conformidade para garantir implantação tranquila, otimização e confiabilidade a longo prazo.

Casos de clientes

Empresas no mundo todo confiam na ReadSpeaker para interações de missão crítica com clientes

NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box
  • Capacidade de voz natural e de alta velocidade para demandas de expressividade de nível corporativo em tempo real
  • Campanhas de saída em larga escala, respostas de entrada e notificações seguras
  • Serviços críticos, de alertas de emergência a serviços bancários por telefone e bibliotecas
  • Atualizações fáceis e APIs padronizadas para uma implantação eficiente e multilíngue
  • Produto utilizado: speechEngine SDK
Saber mais
NTT Data Intellilink VOISTAGE® Multimedia Box, customer story

Idiomas e vozes

Encontre a voz perfeita para os seus clientes

Seja para usar uma de nossas mais de 150 vozes prontas para uso empresarial ou uma voz neural personalizada criada para a sua marca, o TTS da ReadSpeaker integra-se perfeitamente à sua central de atendimento e às suas plataformas de IA conversacional, de URAs e agentes virtuais a aplicativos móveis, portais e canais de atendimento ao cliente.

Vozes personalizadas: deixe cada interação alinhada à marca

No atendimento ao cliente, a confiança e o reconhecimento são essenciais. Uma voz neural personalizada e exclusiva, criada pela ReadSpeaker para corresponder à identidade da sua organização, pode ser implantada de forma consistente em URAs, agentes virtuais, chatbots, aplicativos e portais de autoatendimento, dando aos sistemas automatizados a clareza da voz humana.

  • Vozes neurais personalizadas reforçam a identidade da sua organização em todos os canais.
  • Use sua voz exclusiva baseada em IA em todos os lugares para um reconhecimento imediato.
  • Quando você utiliza TTS com uma voz neural personalizada, cada interação reforça a identidade da sua marca.
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Produtos

Produtos ReadSpeaker relacionados para URA, centrais de atendimento e IA conversacional

Usa outra plataforma? Sem problema. Oferecemos portabilidade personalizada para levar o TTS a qualquer lugar.

  • SDKs poderosos

    Integre TTS realista em fluxos de URA, plataformas de IA conversacional e aplicativos personalizados para centrais de atendimento, com opções para ambientes conectados e offline.

  • Server

    Implante TTS baseado em servidor para URA segura em tempo real, anúncios de retorno de chamada e interações automatizadas com clientes.

  • MRCP Server

    Conecte o TTS de forma fluida às principais plataformas de URA e telefonia via MRCP para máxima interoperabilidade.

  • Cloud

    Escale instantaneamente com TTS baseado em nuvem para IA conversacional, centrais de atendimento omnichannel e aplicativos de autoatendimento.

  • Voice Studio intuitivo

    Crie prompts de áudio com qualidade de estúdio para URA, treinamento de agentes e acessibilidade diretamente no navegador.

  • Soluções de treinamento corporativo e compliance

    Apoie a integração, o treinamento e o compliance de agentes com ferramentas de aprendizagem em TTS multilíngues e inclusivas.

Sistemas operacionais compatíveis

O TTS da ReadSpeaker funciona em todos os principais ambientes corporativos e de URA baseados em padrões, para uma integração simples.

Usa outra plataforma? Sem problema. Oferecemos portabilidade personalizada para levar o TTS a qualquer lugar.

  • Windows, Windows Server
  • Linux, Linux Server
  • iOS
  • Android

Preços

Preços flexíveis para centrais de atendimento e IA conversacional

Nossos preços flexíveis se adaptam às necessidades da sua organização, seja para implantação on-premise, em nuvem, embarcada ou híbrida.

Pronto para conhecer os preços? Entre em contato para receber um orçamento personalizado, adaptado às necessidades da sua central de atendimento e da sua IA conversacional, com opções flexíveis para o seu volume de chamadas e as funcionalidades necessárias.

Obter uma cotação gratuita

  • Créditos por uso para pagamento flexível conforme o uso

  • Taxas de licenciamento para implantação ilimitada em URAs, bots, aplicativos e plataformas

  • Modelos de assinatura para custos previsíveis em operações globais ou de alto volume

FAQ

Suas perguntas, respondidas

Encontre respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre os nossos produtos e serviços de conversão de texto em fala.

Fale com a nossa equipa

  • A conversão de texto em fala (TTS) para centrais de atendimento transforma conteúdo escrito em áudio natural e realista, potencializando sistemas de URA, retornos de chamada automatizados, IA conversacional e plataformas digitais de autoatendimento. O TTS permite um atendimento mais rápido, mais acessibilidade e experiências de cliente consistentes em todos os canais.

  • Com o TTS da ReadSpeaker, os menus de URA e as opções de autoatendimento são entregues com vozes claras e naturais que reduzem a frustração e o tempo de espera dos clientes. Os clientes recebem informações e concluem transações rapidamente, sem precisar falar com um agente humano.

  • Sim. A ReadSpeaker integra-se perfeitamente nos principais sistemas de URA, em provedores de CPaaS, frameworks de IA conversacional e plataformas de telefonia. Nossas soluções suportam protocolos padrão, como o MRCP, tornando a integração simples e escalável.

  • Sim. O TTS da ReadSpeaker integra-se perfeitamente nas plataformas de URA e centrais de atendimento da Genesys, viabilizando vozes naturais para autoatendimento, retornos de chamada e agentes de IA conversacional. As implantações podem ser em nuvem, híbridas ou on-premise, com integração via MRCP ou API para uma implementação simples e escalável.

  • Para centrais de atendimento Avaya que não podem abrir mão da segurança ou da continuidade, a ReadSpeaker se posiciona como o único fornecedor de TTS líder a entregar soluções on-premise para substituir a Nuance de forma fluida, garantindo conformidade, confiabilidade e estabilidade a longo prazo.

  • Com certeza. A ReadSpeaker suporta ambientes de centrais de atendimento da Cisco, fornecendo saída de voz realista para menus de URA, notificações automatizadas e assistentes digitais. Nosso speechServer baseado em MRCP garante uma interoperabilidade fluida e segura com os sistemas de telefonia da Cisco, disponível on-premise, em nuvem ou híbrido.

  • Com certeza. A ReadSpeaker oferece implantações on-premise, em nuvem ou híbridas projetadas para ambientes regulamentados e de missão crítica. A ReadSpeaker está em conformidade com o RGPD (GDPR) e é certificada pela ISO/IEC 27001:2022, garantindo que os dados dos clientes permaneçam seguros.

  • Sim. Com mais de 50 idiomas e dialetos, a ReadSpeaker permite que organizações globais ofereçam URA, agentes virtuais e canais de autoatendimento multilíngues, garantindo que cada cliente se sinta apoiado.

  • A ReadSpeaker oferece preços flexíveis com base no tipo de implantação, no volume de chamadas e na funcionalidade. As opções incluem créditos baseados em uso, taxas de licenciamento e modelos de assinatura, todos projetados para entregar custos previsíveis e uma escalabilidade econômica.

  • Sim. A ReadSpeaker oferece vozes neurais personalizadas e exclusivas que refletem a identidade da sua marca e podem ser usadas de forma consistente em URAs, chatbots, aplicativos e portais de autoatendimento, construindo confiança e reconhecimento.

  • As mensagens gravadas tradicionais podem ser dispendiosas e lentas para atualizar, especialmente em ambientes que mudam rapidamente, como as centrais de atendimento. Ao utilizar TTS, você pode transformar instantaneamente texto escrito em palavras faladas, mantendo atualizados os menus de unidade de resposta audível (URA) e as mensagens de suporte ao cliente. O TTS também garante consistência entre os canais, melhora a satisfação do cliente e reduz a dependência de agentes humanos para interações rotineiras.

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