De 10 vigtigste fordele ved tekst-til-tale for virksomheder

Det er svært at generalisere for alle virksomheder. Hver virksomhed er unik. Hver niche, hvert marked og hver æra har sine egne udfordringer. Men på tværs af brancher – og på tværs af tid – er der en tilgang, der gælder: Virksomheder får succes, når de bliver ved med at levere gode kundeoplevelser.

Gode kundeoplevelser afhænger dog af kundernes forventninger, og de er alt andet end statiske. I takt med at teknologien udvikler sig, gør folks præferencer for at interagere med brands det også. Og denne forandring har aldrig gået hurtigere end i dag.

For at fastholde kundernes tilfredshed, når deres forventninger ændrer sig, skal du investere i teknologi, der forbedrer brugeroplevelsen på tværs af kontaktpunkter, fra hjemmesider til mobilapps til en ny generation af AI-bots. Tekst-til-tale (TTS) er en af disse vigtige teknologier.

TTS i sig selv er selvfølgelig ikke helt nyt. Syntetisk tale har eksisteret i årtier. ReadSpeaker har selv været på forkant med stemmeteknologien i mere end 20 år og tilbyder i dag AI-stemmer i naturtro kvalitet. Men det, der virkelig har forandret sig, er det bredere digitale økosystem – og forventningerne hos de mennesker, der bruger det.

Voice Computing viser fordelene ved tekst-til-tale

Ligesom tastaturer og mus måtte vige pladsen for touchscreens i 2010’erne, er stemmestyrede brugergrænseflader – og de samtaleinteraktioner, de åbner op for – ved at blive mainstream i dag. Man kan se det nye stemmeparadigme i stigningen inden for stemmeassistenter, der bruges af omkring halvdelen af befolkningen i 2022. Man kan se det på populariteten inden for smart home-enheder, der bruges af over halvdelen af voksne amerikanere samme år. Og du kan høre det på en smarthøjttaler nær dig; disse enheder gik fra nul til næsten 95 millioner brugere i perioden 2014 og 2022.

Allerede nu driver digitale stemmeinteraktioner væksten inden for nye digitale rum som metaverse og augmented reality (kunstig intelligens). Men gode forretningsbeslutninger følger ikke bare de teknologiske trends. Nye investeringer skal kunne betale sig og give fordele, der giver et hurtigt udbytte. Det gør tekst-til-tale. For at vise hvordan, er her blot 10 af de snesevis af TTS-fordele, der dækker alt fra et brands affinitet til virksomhedslæring.

Kæmper du med ineffektivt undervisningsmateriale i virksomheden? Prøv at engagere dine medarbejdere ved hjælp af stemmens kraft. Download vores gratis e-bog, Boost Corporate Learning Success With Text to Speech, for at få mere at vide.

10 forretningsfordele ved tekst-til-tale

1. Adgang til en bredere og mere mangfoldig målgruppe

En af de oprindelige anvendelser inden for TTS var at eliminere tilgængelighedsbarrierer. Det holder stadig. Tekst-til-tale åbner døre for mennesker med handicap, fremmedsproglige og ældre, der kæmper med stadig mere komplicerede brugergrænseflader, for blot at nævne nogle få. Men fordelene ved TTS går længere end at overholde lovgivningen eller endda etiske regler. Stemmeteknologi er også afgørende for at udvide din kundebase – og TTS giver flere brugere adgang, end du måske tror.

Alene i USA har mere end en fjerdedel af alle voksne et handicap. Antallet af mennesker over 65 år voksede med mere end en tredjedel mellem 2010 og 2020. Og den procentdel af dem, der taler et andet sprog end engelsk derhjemme, er vokset med mere end 50 % siden 2000. Hvis man lader disse befolkningsgrupper i stikken, begrænser man sit marked til en lillebitte del af den mulige totalmængde – og det er kun en del af historien. Tekst-til-tale bringer indhold ud til alle mulige nye målgrupper. Eksempel:

• I den offentlige sektor, nonprofit- og mediesektoren hjælper TTS organisationer med at nå ud til grupper med dårlige læsefærdigheder.
• TTS hjælper uddannelsesinstitutioner med at styre deres budgetter og ressourcer, især til tilpasninger; i stedet for at bede en lærer om at læse indholdet højt, håndterer TTS’en opgaven. (Læs mere om fordelene ved TTS i undervisningen).
• I lande med mange lokale dialekter og sprog giver TTS en bredere del af samfundet adgang. (Se et eksempel nedenfor).
• TTS opfylder en ny generations præferencer for at bruge indhold inden for forbrugerorienterede brands.

Lad os se nærmere på det. I en undersøgelse fra 2022 sagde 70 % af respondenterne mellem 18 og 25 år, at de “for det meste” ser indhold med lyd og undertekster samtidig. Noget lignende er ved at ske med TTS, som det fremgår af tendenser på de sociale medier.

TikTok-brugere integrerede hurtigt platformens TTS-funktion i deres opslag, ofte på overraskende og kreative måder. Instagram tilføjede en lignende TTS-funktion til sin værktøjskasse i november 2021. Forskellige brands begyndte at bemærke det: I oktober 2022 indgik Disney Parks et samarbejde med TikTok om at tilbyde brandede TTS-karakterstemmer til brugergenererede klip.

Disse tendenser tyder på, at Generation Z er fortrolige med TTS og forventer at møde funktionen, uanset hvor de bruger indhold. Det tyder også på, at brands skal udvide betydningen af “inklusion” til reelt at omfatte alle: fra de yngste til de ældste, med og uden handicap, på tværs af sproggrupper og fra alle afkroge på kloden.

In Kort sagt: Inklusion er godt for forretningen, og TTS er godt for inklusionen.

 

Mmegi, Botswanas uafhængige nyhedsudbyder, når ud til nye målgrupper med ReadSpeaker TTS Da pandemien tvang Botswanas førende nyhedskilde, Mmegi, til at blive 100 % digital, ønskede udgiveren ikke at lade nogen i stikken. “Som nyhedsvirksomhed ønsker vi ikke at diskriminere, men snarere at imødekomme alle mennesker, så de kan få adgang til vores nyheder,” siger Rebaone Mkandla, Mmegis webmaster. “Det gælder også mennesker, der har læsevanskeligheder eller andre former for handicap.” Mmegi tilføjede ReadSpeaker TTS til sin hjemmeside og oplevede hurtigt, at målgruppen blev udvidet til også at omfatte botswanere, der tidligere var svære at nå ud til (det er flertalsformen for folk fra Botswana; ental er Motswana). “Vores statistik over brugen af ReadSpeaker TTS viser, at et stigende antal mennesker bruger værktøjet,” siger Mkandla. “Det har udvidet vores målgruppe, da brugere, der er handicappede eller har svært ved at læse, nu også kan få glæde af vores nyheder.” Mens ReadSpeaker fortsætter med at udvikle TTS-stemmer på afrikanske sprog, forventer Mmegi at udbygge sit medieaftryk endnu mere – og fejre landets oprindelige kulturer. “TTS på afrikanske regionale dialekter og sprog kan hjælpe med at bevare den kulturelle rigdom, der følger med sproget,” siger Mkandla. “Det kan også hjælpe målgrupper i landområder, som har begrænset adgang til information og indhold på andre sprog end deres eget.”

 

2. Mere tilfredsstillende – og produktiv – automatisering af kundeservicen

Conversational AI indfrier endelig løftet om interaktive voice response-systemer (IVR). Væk er de lange ventetider, frustrerende menuer og dårlige fastholdelsestal (containment rates). Men for at levere et automatiseret kundeservicesystem, der rent faktisk tilfredsstiller dem, der ringer ind, har du behov for en behagelig, livagtig TTS-stemme.

Neurale TTS-stemmer fra ReadSpeaker lyder varme og naturlige. De giver et følelsesmæssigt udtryk, der gør den, der ringer op, tryg. De er endda tilgængelige på flere sprog.

 

Kundeservice TTS-eksempel 1: Beth

 

Kundeservice TTS-eksempel 2: Paul

 

I et IVR-system medfører det alt sammen lavere omkostninger, gladere kunder og en virkelig skalerbar kundeserviceløsning – i kundecentre og på hjemmesider, i mobilapps og endda i forbindelse med teknisk understøttet personlig interaktion. (Se et eksempel nedenfor.)

 

Bank of Beirut udvider adgangen til kundeservice med ReadSpeaker TTS Libanons Bank of Beirut har en bred kundebase med mere end 77 filialer. Men nogle kontohavere kæmpede med at få adgang til kundeservicefunktioner, både online og i filialen. ReadSpeakers TTS-løsninger hjalp banken med at stille disse services til rådighed for kunder med synstab, ordblindhed og læse- og skrivevanskeligheder – og til kunder, der er mindre teknologisk interesserede. Kunderne kan nu høre deres bankoplysninger online og via bankens mobilapp. Og ReadSpeaker giver Bank of Beiruts kunder mulighed for personligt at lytte til kontrakter, rettigheder og andre bankdokumenter “lige ved skranken”. Læs hele casen.

 

3. Agil medieproduktion til en overkommelig pris

Alle virksomheder administrerer indhold, og det når ud til et bredere publikum ved hjælp af tale end kun i tekstform. Uden TTS er du nødt til at betale dyrt for stemmeskuespillere, der indspiller dine manuskripter. Når du opdaterer dit indhold, skal du betale igen – ikke bare økonomisk, men også i tid og arbejde.

Tekst-til-tale-produktionsværktøjer giver dig mulighed for selv at opdatere indhold, så du nemt kan holde dine budskaber opdaterede. Det sparer dig også for de store udgifter til stemmeskuespillere, lydstudier og teknikere.

4. Øjeblikkelig genkendelse af et brand på tværs af digitale kanaler

ReadSpeaker tilbyder ikke kun livagtige TTS-stemmer. Vi arbejder også sammen med dig om at opbygge en ny syntetisk stemme. Det omfatter tilpassede TTS-stemmer, der er ideelle i forhold til dine unikke markeder. Det inkluderer også en unik TTS-stemme, der er lavet specifikt til din virksomhed.

Når du bruger en velkendt, genkendelig stemme på tværs af alle dine stemmekanaler, genkender kunderne dit brand i det øjeblik, de hører det. Du præsenterer den samme brandpersonlighed på tværs af et stigende antal talekanaler. Med en branded TTS-stemme fra ReadSpeaker dukker dit brand op overalt.

 

Corriere della Sera fornyr nyhedsoplæsningen med skræddersyede brandede stemmer fra ReadSpeaker Hvis du taler italiensk, har du sikkert hørt om Italiens mest læste og længst eksisterende dagblad, Corriere della Sera. Den førende europæiske medievirksomhed var godt klar over den hurtige udvikling inden for brugergrænseflader til stemmer og lavede en innovativ investering i stemmebranding. Corriere della Sera har samarbejdet med ReadSpeaker om at designe og udvikle to eksklusive brugerdefinerede digitale stemmer, som man nu kan høre læse alle onlineartikler højt for abonnenterne på Corriere della Sera. Læs mere her.

 

5. Konsekvent brand-engagement

For at være effektiv skal din branding være konsekvent. På det visuelle område bruger du det samme logo, farvetemaer og stilguidelines. En branded TTS-stemme sikrer den samme konsistens på lydkanalerne.

6. Bedre resultater for virksomheders læringsprogrammer

Alle lærer forskelligt. Nogle foretrækker at læse indhold. Andre husker bedre, når de hører det. Mange klarer sig bedst med bimodal præsentation, hvor materiale serveres med tekst og tale samtidig. Tekst-til-tale er en overkommelig måde at give medarbejderne auditive og bimodale muligheder på og dermed forbedre læringsresultaterne på alle nye moduler.

Det er især vigtigt, når arbejdsstyrken bliver mere mangfoldig. Medarbejderne taler måske ikke de samme sprog. De kan have synsnedsættelser eller indlæringsvanskeligheder. De kan have forskellige niveauer af læsefærdigheder. Med TTS i din virksomheds learning management system sikrer du lige adgang for alle.

7. Stærkere intern kommunikation – og medarbejdertilfredshed

En mangfoldig arbejdsstyrke kræver forskellige måder at kommunikere på – og en stærk virksomhedskommunikation er afgørende for at holde mål og metoder på sporet i hele virksomheden. Tekst-til-tale giver alle medarbejdere mulighed for at lytte eller læse – eller begge dele. Det holder informationsstrømmen i gang for alle, og det er med til at fjerne frustrationer på arbejdspladsen og skabe bedre betingelser for medarbejdertilfredsheden og engagementet.

Højere medarbejdertilfredshed har også direkte en anden stor fordel – en fordel, der er blevet mere og mere afgørende i takt med, at arbejdsmarkedet er blevet strammere i kølvandet på covid-19-pandemien.

8. Bedre fastholdelse af personale

I august 2022 var der mere end 10 millioner ledige jobs i USA. I den måned var der mindre end 6 millioner arbejdsløse, der søgte arbejde. For mange virksomheder betød det, at den eneste måde at besætte en stilling på var at ansætte nogen, der allerede havde et job. Ikke overraskende blev det stadig sværere at ansætte folk.

Uanset de generelle markedstendenser er det dog næsten altid mere omkostningseffektivt at beholde det personale, man har, end at ansætte en ny medarbejder. Som vi har bemærket, kan TTS forbedre effektiviteten i både virksomhedslæringen og den interne kommunikation. Det bidrager til større medarbejdertilfredshed, og det fører til højere personalefastholdelse.

9. Mere personlig interaktion med kunderne

Repræsentation er vigtig, og med ReadSpeakers store og voksende bibliotek af TTS-stemmer kan du levere AI-tale, der matcher dine kunders sprog, dialekt og talestil med præcision. Kan du ikke se dine markeder repræsenteret i vores nuværende TTS-tilbud? Kontakt os for at diskutere en skræddersyet TTS-løsning.

 

MSC Cruises byder internationale gæster velkommen med flersproget TTS I takt med at folk i stigende grad vænner sig til at bruge virtuelle assistenter i hverdagen, har det globale krydstogtselskab MSC besluttet at stille servicen til rådighed på sin flåde. Resultatet er Zoe, verdens første virtuelle assistent om bord på et krydstogtskib. Gæsterne kan spørge Zoe om service om bord eller om råd om skibets restauranter. De kan endda booke aktiviteter gennem samtaler med Zoe. Maskinlæring hjalp Zoes designere med at finde nyttige, præcise nye svar på mere end 800 ofte stillede spørgsmål – og der er formentlig flere på vej. Men MSC’s gæster kommer fra hele verden. For at bevare brandets konsistens skulle Zoe tale mange sprog med den samme livagtige TTS-stemme. ReadSpeakers flersprogede TTS gør det i øjeblikket muligt for Zoe at tale syv sprog, herunder engelsk, spansk og mandarin – alle med en venlig, følelsesmæssigt udtryksfuld talestil. Læs hele casen.

 

10. Bedre omdømme for virksomheden

Da Royal National Institute of Blind People (RNIB) gennemførte et omfattende forskningsstudie om tilgængelighed af videospil, afslørede forskerne en bredere sandhed om virksomheders omdømme.

“Vi fandt ud af, at 95 % af de adspurgte over hele linjen sagde, at de synes bedre om en udvikler, der tilbyder tilgængelighed i deres spil,” siger John Paton, RNIB’s innovations- og teknologimedarbejder – og medforfatter til undersøgelsen.

Det, der gælder for spilbranchen, gælder sandsynligvis også for din branche. Folk har en tendens til at tænke bedre om virksomheder, der arbejder med at forbedre tilgængeligheden. Ved at tilbyde TTS-muligheder til både medarbejdere og kunder viser du et ægte engagement i inklusion – og det kan betyde et bedre omdømme blandt forbrugerne.

I sidste ende kan fordelene ved tekst-til-tale koges ned til to ting: Bedre kundeoplevelser og mere effektiv forretningsdrift.