10 avantages de la synthèse vocale pour les entreprises

Dans le monde professionnel, la généralisation est un exercice difficile. Chaque entreprise est unique. Chaque niche, chaque marché et chaque période présente son lot de défis spécifiques. Pour autant, il existe une vérité commune à tous les secteurs et toutes les époques : pour réussir, les entreprises doivent constamment proposer une expérience client exceptionnelle.

Le problème, c’est que la définition même de « l’exceptionnel » dépend des attentes des clients. Or, ces attentes sont loin d’être figées. L’évolution de la technologie transforme les préférences d’interaction du consommateur avec les marques et jamais cette évolution n’a été aussi rapide qu’actuellement.

Pour préserver la satisfaction de vos clients et suivre leurs préférences, investissez dans des technologies qui optimisent leur expérience sur tous les points de contact, des sites Web aux applications mobiles, en passant par les bots nouvelle génération basés sur l’IA. La synthèse vocale en fait partie.

Bien entendu, cette technologie n’a rien de nouveau : elle existe depuis des dizaines d’années. Chez ReadSpeaker, nous sommes nous-mêmes en pointe de la technologie vocale depuis plus de 20 ans. Aujourd’hui, nos voix basées sur l’IA sont troublantes de réalisme. Mais ce qui a vraiment changé, c’est l’écosystème numérique et les attentes des personnes qui l’utilisent.

De multiples usages, en plein essor

De la même manière que les claviers et souris ont cédé leur place aux écrans tactiles dans les années 2010, les interfaces vocales et les interactions conversationnelles qu’elles proposent sont aujourd’hui de plus en plus présentes. Ce nouveau paradigme se voit bien avec la montée en puissance des assistants vocaux, utilisés par environ la moitié de la population en 2022. Il se perçoit également dans la popularité des appareils de domotique, présents chez plus de la moitié des adultes américains cette même année. Enfin, vous l’entendez dans le boom des enceintes intelligentes. Totalement absents du marché en 2014, ces appareils séduisaient quasiment 95 millions d’utilisateurs en 2022.

Les interactions vocales favorisent déjà le développement de nouveaux espaces numériques, comme le métavers et la réalité augmentée. Mais pour prendre de bonnes décisions métier, il ne suffit pas de suivre les tendances technologiques : les nouveaux investissements doivent générer un retour rapide. C’est justement le cas de la synthèse vocale. Et pour vous le prouver, nous allons vous présenter 10 des multiples avantages de cette technologie, notamment en lien avec l’affinité pour la marque et la formation professionnelle.

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10 avantages de la synthèse vocale pour les entreprises

1. Accès à un public plus étendu et plus divers

À l’origine, la synthèse vocale permettait notamment de supprimer les obstacles à l’accessibilité. Sans surprise, cela reste le cas aujourd’hui. En effet, il s’agit d’une solution pour les personnes en situation de handicap ou dont la langue de votre contenu n’est pas la langue maternelle ou encore pour nos aînés, qui sont contraints de composer avec des interfaces utilisateur toujours plus complexes. Mais ses avantages ne se limitent pas à la conformité réglementaire ou même à des questions d’éthique. Cette technologie joue aussi un rôle central dans le développement de votre clientèle en vous permettant d’attirer un public plus large que vous l’imaginiez.

Rien qu’aux États-Unis, plus d’un adulte sur quatre est en situation de handicap. Entre 2010 et 2020, le nombre de personnes âgées de plus de 65 ans a augmenté de plus de 33 %. Parallèlement, le pourcentage de personnes vivant aux États-Unis et parlant une autre langue que l’anglais au sein de leur foyer est en hausse de plus de 50 % par rapport à 2000. En ne tenant pas compte des besoins de ces populations, vous limitez votre marché. Mais ce n’est pas tout. La synthèse vocale permet de faire profiter de votre contenu à des profils très divers. Par exemple :

• Le secteur public, les associations à but non lucratif et les médias l’utilisent pour toucher des personnes au lettrisme limité.
• Dans le monde de l’éducation, elle facilite la gestion des budgets et des ressources, en particulier en matière d’adaptations. La synthèse vocale évite en effet aux enseignants de devoir lire du contenu à haute voix. (Consultez cet article pour en savoir plus sur les avantages de la synthèse vocale dans l’éducation.)
• Dans les pays comptant beaucoup de langues et dialectes régionaux, la synthèse vocale permet d’accéder à davantage de communautés. (Nous vous en présentons un exemple ci-dessous.)
• Pour les marques B2C, la synthèse vocale permet de répondre aux préférences de consommation de contenu de la nouvelle génération.

Attardons-nous sur ce dernier point. Lors d’une enquête réalisée en 2022, 70 % des personnes interrogées, âgées de 18 à 25 ans, expliquaient regarder « la plupart du temps » du contenu associant audio et sous-titres. Le recours à la synthèse vocale s’inscrit dans cette tendance, comme le montre un phénomène observé sur les médias sociaux.

Les utilisateurs de TikTok, par exemple, ont rapidement intégré la fonction de synthèse vocale de la plateforme dans leurs publications, souvent de manière aussi surprenante que créative. Instagram a de son côté enrichi ses outils d’une fonction similaire en novembre 2021. Cette stratégie n’est pas passée inaperçue. En octobre 2022, Disney Parks s’est ainsi associé à TikTok pour proposer aux utilisateurs de publier des vidéos intégrant des voix de synthèse imitant ses personnages.

Ces différentes tendances suggèrent que la génération Z est parfaitement à l’aise avec la synthèse vocale et s’attend à trouver cette fonction partout où elle consomme des contenus. Elles montrent également que les marques doivent élargir leur conception de l’inclusivité sans poser de limite basée sur l’âge, le handicap, la langue et l’origine géographique.

Pour résumer : l’inclusivité est bonne pour les affaires, et la synthèse vocale est bonne pour l’inclusivité.

 

Mmegi, premier journal indépendant du Botswana, touche un nouveau public avec la synthèse vocale de ReadSpeaker Lorsque la pandémie a forcé le principal média du Botswana, Mmegi, à passer en mode 100 % numérique, son éditeur a mis un point d’honneur à n’oublier personne. « Nous voulions éviter toute discrimination, et au contraire permettre à tous les groupes d’accéder à l’actualité », explique Rebaone Mkandla, le webmaster de Mmegi. « Cela inclut les personnes avec un faible niveau de lettrisme ou en situation de handicap. » Mmegi a ajouté la synthèse vocale de ReadSpeaker à son site Web et a rapidement constaté que son public intégrait désormais des Botswanais jusque-là difficiles à atteindre. (Le saviez-vous ? Dans la langue locale, Batswana est le pluriel de Motswana, nom de l’ethnie principale du pays). « Nos statistiques d’utilisation révèlent que de plus en plus de personnes utilisent la synthèse vocale », se réjouit Rebaone Mkandla. « Notre public s’est élargi. Les personnes en situation de handicap ou qui rencontrent des difficultés de lecture peuvent désormais elles aussi profiter des actualités que nous rapportons. » ReadSpeaker continue de travailler sur des voix de synthèse dans les langues africaines, et Mmegi s’attend donc à voir son lectorat se développer encore plus, mais aussi à pouvoir rendre hommage aux cultures autochtones de son pays. « La synthèse vocale dans les langues et dialectes régionaux de l’Afrique peut contribuer à préserver la richesse culturelle associée au langage », affirme Rebaone Mkandla. « Elle peut également permettre de cibler plus facilement les personnes vivant dans des zones rurales, qui disposent d’un accès limité à l’information et à des contenus dans d’autres langues que la leur. »

 

2. Automatisation du service client pour plus d’efficacité et de satisfaction

L’IA conversationnelle permet enfin aux services vocaux interactifs de tenir leurs promesses. Les temps d’attente à rallonge, les menus incompréhensibles et les taux de résolution dérisoires appartiennent au passé. Mais pour proposer un serveur vocal interactif qui répond véritablement aux attentes des appelants, vous avez besoin d’une voix de synthèse agréable et réaliste.

Et justement, les voix de synthèse neuronales de ReadSpeaker sont d’une chaleur et d’un naturel confondants : elles transmettent suffisamment d’émotion pour mettre les appelants à l’aise. Cerise sur le gâteau, elles sont disponibles dans plusieurs langues.

 

Exemple 1 de voix de synthèse pour le service client : Beth

 

Exemple 2 de voix de synthèse pour le service client : Paul

 

Dans le cadre de services vocaux interactifs, ces voix permettent de réduire les coûts, d’améliorer la satisfaction des clients et de proposer une solution d’assistance véritablement évolutive, que ce soit en centre de contact, sur les sites Web, dans les applications mobiles et même lors d’interactions en personne avec des techniciens. (Voir l’exemple ci-dessous.)

 

Bank of Beirut rend son service client plus accessible avec la synthèse vocale de ReadSpeaker Bank of Beirut, une banque libanaise, dessert une clientèle nombreuse dans ses plus de 77 agences. Certains titulaires de compte avaient jusque-là du mal à accéder au service client, que ce soit en ligne ou en agence. Avec la synthèse vocale de ReadSpeaker, la banque a pu trouver une solution pour celles et ceux souffrant de troubles de la vision, de dyslexie ou d’un faible niveau de lettrisme, mais aussi aux réfractaires à la technologie. Tous peuvent désormais écouter leurs informations bancaires en ligne et dans l’application mobile de l’établissement. Lors des interactions en personne, ils peuvent aussi écouter les contrats, notifications de droits et autres documents bancaires directement sur place. Pour en savoir plus, consultez l’étude de cas complète.

 

3. Production agile et économique de contenus

Comme toutes les entreprises, vous gérez du contenu. Or, avec la synthèse vocale, ce contenu peut atteindre un public plus large. Faire l’impasse sur cette technologie implique de devoir consacrer un budget important à l’enregistrement de vos scripts par des talents vocaux. Et lorsque vous devez mettre à jour votre contenu, vous êtes contraint non seulement de repasser à la caisse, mais aussi de mobiliser du temps et des efforts.

Les outils de production vocale vous permettent de mettre à jour votre contenu en autonomie, plus facilement. Ils vous font également économiser des sommes importantes sur les talents vocaux, les studios d’enregistrement et les techniciens.

4. Reconnaissance instantanée de la marque sur les canaux numériques

ReadSpeaker ne se contente pas de proposer des voix de synthèse réalistes. Nous travaillons également avec vous sur la création de votre voix. Vous pourrez par exemple bénéficier de voix de synthèse personnalisées pensées spécifiquement pour vos marchés, mais aussi d’une voix unique qui incarne votre marque.

Avec cette voix reconnaissable sur tous vos canaux vocaux, votre marque devient identifiable dans l’instant. Par ailleurs, vous offrez une personnalité cohérente sur un nombre toujours plus important de canaux vocaux. Avec une voix de synthèse représentant de votre marque, ReadSpeaker vous aide à être partout.

 

Le quotidien Corriere della Sera fait le choix de l’innovation en se dotant de voix numériques exclusives, signées ReadSpeaker Si vous parlez italien, vous connaissez sans doute le Corriere della Sera, le plus ancien et le plus lu des quotidiens de « la Botte ». Parfaitement conscient de l’essor rapide des interfaces vocales, ce grand nom des médias européens a choisi d’innover en investissant dans une signature vocale. Le Corriere della Sera a ainsi conclu un partenariat avec ReadSpeaker pour la conception et le développement de deux voix numériques exclusives dédiées au journal. Elles sont déjà à la disposition de ses abonnés pour une lecture des articles à voix haute. Cliquez ici pour en savoir plus

 

5. Interactions cohérentes avec la marque

Pour être efficace, une stratégie de marque doit être cohérente. Sur le plan visuel, vous devez donc utiliser le même logo, la même palette de couleurs et le même style dans tous vos contenus. Le principe est le même avec une voix de synthèse de marque, mais sur le plan sonore.

6. Des programmes de formation professionnelle plus performants

Chacun apprend différemment. Certains sont plus visuels. D’autres mémorisent mieux les contenus audio. Et beaucoup se montrent plus performants avec une présentation bimodale, qui consiste à combiner formats écrit et audio. La synthèse vocale permet de proposer des options audio et bimodales à bas coût aux employés, et ainsi d’améliorer les résultats d’apprentissage module après module.

Il s’agit d’une stratégie particulièrement importante face à un personnel toujours plus diversifié. Tous les employés ne parlent pas nécessairement la même langue. Certains peuvent présenter de troubles de la vision ou d’apprentissage. Tous n’ont pas non plus le même niveau de lettrisme. En incluant la synthèse vocale dans votre système de gestion de l’apprentissage d’entreprise, vous offrez à chacun un accès équitable à la formation.

7. Des communications internes plus efficaces et une plus grande satisfaction des employés

Ce personnel diversifié vous impose de recourir à des moyens de communication qui le sont tout autant. De plus, une communication interne efficace est essentielle pour que les objectifs et les moyens utilisés pour les atteindre soient cohérents dans toute l’entreprise. Avec la synthèse vocale, les employés peuvent écouter ce que vous avez à dire, le lire ou faire les deux à la fois. Chacun ayant accès aux informations, l’agacement vis-à-vis des problèmes de communication sur le lieu de travail diminue, avec à la clé des conditions optimales pour une satisfaction et une implication plus fortes.

Ce renforcement de la satisfaction des employés a également un autre intérêt majeur, qui devient de plus en plus crucial depuis la pandémie de COVID-19.

8. Meilleure fidélisation des employés

En août 2022, plus de 10 millions de postes n’étaient pas pourvus aux États-Unis. Ce même mois, moins de 6 millions de personnes étaient en recherche d’emplois. Pour de nombreuses entreprises, le seul moyen de recruter était donc de débaucher un employé travaillant ailleurs. Sans surprise, le recrutement est devenu de plus en plus complexe.

Mais sans même parler des tendances macro du marché, il est généralement plus économique de fidéliser vos collaborateurs en poste plutôt que de recruter. Comme nous l’avons vu, la synthèse vocale améliore l’efficacité de la formation professionnelle et des communications internes. Il en résulte une meilleure satisfaction des employés, qui vous sont donc plus fidèles.

9. Des interactions plus personnalisées avec les clients

La représentation est un sujet important. Avec les nombreuses voix de synthèse de ReadSpeaker, vous pouvez proposer des voix basées sur l’IA qui s’adaptent précisément à la langue, au dialecte et au style d’élocution de votre public. Vos marchés ne figurent pas dans notre offre actuelle de synthèse vocale ? Contactez-nous pour discuter d’une solution sur mesure.

 

MSC Croisières accueille ses passagers de tous horizons avec une voie de synthèse multilingue Les assistants virtuels font de plus en plus partie de notre quotidien. Fort de ce constat, le croisiériste MSC a décidé de proposer ce service à bord de ses navires. Le résultat de cette initiative est nommé Zoe. Il s’agit de la première assistante virtuelle à bord d’un navire de croisière. Les passagers peuvent lui poser des questions sur les services disponibles à bord ou lui demander des conseils sur les restaurants du navire. Ils peuvent même lui demander de réserver des activités. Les concepteurs de Zoe se sont appuyés sur le machine learning pour générer de nouvelles réponses pertinentes et précises à plus de 800 questions fréquentes, et probablement bien d’autres d’ici peu. Mais les clients de MSC viennent du monde entier. Pour préserver la cohérence de la marque, Zoe devait donc parler de nombreuses langues tout en conservant la même voix de synthèse réaliste. La prise en charge multilingue proposée par la synthèse vocale de ReadSpeaker permet aujourd’hui à Zoe de parler sept langues, dont l’anglais, l’espagnol et le mandarin, avec des styles d’élocutions chaleureux et expressifs. Pour en savoir plus, consultez l’étude de cas complète.

 

10. Meilleure réputation professionnelle

Lorsque le Royal National Institute of Blind People (RNIB) a réalisé une vaste étude sur l’accessibilité des jeux vidéo, ses chercheurs ont mis au jour une tendance plus globale sur la réputation des entreprises.

« 95 % des personnes que nous avons interrogées affirment avoir une meilleure image des développeurs qui ont pensé à l’accessibilité de leurs jeux », explique John Paton, responsable de l’innovation et de la technologie du RNIB et co-auteur de l’étude.

Ce qui est vrai pour le secteur vidéoludique l’est aussi sans doute pour le vôtre. Les entreprises qui œuvrent pour l’accessibilité bénéficient d’une meilleure image que les autres. En proposant des options de synthèse vocale à vos employés comme à vos clients, vous montrez votre engagement envers l’inclusivité et pouvez améliorer votre image.

Au final, les avantages de la synthèse vocale peuvent se résumer en deux points : de meilleures expériences client et des opérations métier plus efficaces.